一声汽笛唤醒一个黎明，一个起步沸腾一街市井，一次往返疏通一路脉搏。在我们的城市有这样一个群体——他们每天披星戴月，辗转于大街小巷，无论是风雪交加的恶劣天气还是酷暑难耐的炎炎烈日，他们都平安准时地将每一位乘客送往城市各个角落，他们就是公交人。陈翠平是平凡的公交人中的一位，这位有着11年驾龄的女司机，熟知沿线各站换乘的公交线，被广大乘客称为“问不倒的活地图”。2020年陈翠平荣获“自治区劳动模范”称号。

用爱心经营车厢

冬日凌晨4时30分，如往常一样，陈翠平起床洗漱，进行简单地梳妆打扮，为了以最好状态迎接每一位乘客，陈翠平在出门前必须将自己打扮得精神利索。

凌晨5时许，街上寒气逼人，除了马路边的路灯散发出光芒外，双目所及都是一片漆黑。陈翠平搭乘公司的通勤车准时来到了位于少先路的公交一公司，准备当天的发车工作。清扫车内卫生、消毒、对车辆进行“十检”——陈翠平为出车做着一系列的准备。陈翠平告诉记者，进入冬季，为了让乘客一上车就有温暖舒适的感觉，她每天提前半小时到岗，对车进行预热。

出车前,陈翠平对车内卫生进行清洗

出车前,陈翠平对车辆进行“十检”

之后 ，陈翠平又从包里拿出一包一次性口罩挂在驾驶座位旁。她说，每天总有乘客忘记戴口罩，所以她还自费为乘客配备了一次性口罩。

其实在陈翠平驾驶的劳模车上，这样的服务细节还有很多。为了给乘客提供温馨的乘车环境，她自费购买了花卉、针线包、杂志、塑料袋等物品；冬季在乘客手扶的地方装上自己缝制的扶手套子；逢年过节还买些装饰品将车布置得温馨喜庆，充满浓浓节日的气氛，让乘客有回家的感觉。她说，1路沿线连接着包头市火车站和昆区长途客运站，是公交的品牌线路，是包头对外的窗口线路，在服务质量上更要走在前头。

6时整，陈翠平驾驶的4-1190号车准时从二旅社站发出头班车，迎来了最早的一批乘客，“您好，欢迎乘坐1路公交车……”陈翠平站起来，上身微微前倾，面带微笑迎接每一位乘客。

把特色服务融入到工作

“各位乘客，大家好，前方到站是包百大楼，有换乘23路、32路、55路……的乘客都可以从包百大楼站下车，有去王府井、维多利、达丽雅的乘客请在这里下车……刚才咨询要去海威小区的乘客请从这里换乘32路，去昆区民政大厅的乘客请转乘55路……”这样详细的报站方式，是1路的特色之一。

1路沿线10.8公里，22个站点，客流量大、学校多、商场多、医院多，为了方便外地来的乘客迅速找到所去的地方，她将每个站点周围的医院、诊所、学校、景点、甚至到小区的名字、银行ATM机……这些都烂熟于心。

集团公司开展驾驶员“星级达标”活动以来，陈翠平努力学习理论、业务知识，还认真学习英语、手语，并利用业余时间向优秀的驾驶员学习、请教，把特色服务融入到工作当中去。记得在一个寒风凛冽的早晨，一位聋哑人焦急地上了车，投币之后，这位乘客向陈翠平用低哑的声音嘶喊，急切地想表达什么，陈翠平看到他着急的样子，立即用手语和这位乘客展开了交流，这位乘客看到陈翠平会用手语，明显不那么焦灼了，原来他因为不熟悉路线并且没有办法确切表达，乘车弄错了方向，现在急着到沼潭站接人，陈翠平安抚了他的情绪，并告诉他方向是对的，下车之后，这位乘客紧紧地握住了陈翠平的手，虽然他没有说话，但从他眼睛里面陈翠平看到了深深的感激，这也更加使陈翠平坚定了自己努力学习为乘客服务的心。

把乘客当亲人对待

“您好，请扶好往里面走，车上的乘客请您尽量向车厢后面移动，大家互相关照一下，谢谢！”遇到上、下班高峰期大家拥挤上车时，陈翠平总是不厌其凡地对乘客说。遇上车内老人小孩多时，她总是多问多说，“大娘您从哪下？大爷您别着急，等车停稳了，您再下……”由于她热情的服务，车厢里总是充满了阳光和微笑。

曾经有一个晚上，当陈翠平执行最后一趟班车任务，即将到达终点站时，车内还有一位老人，陈翠平看到老人在座位上东张西望，似乎不知道该在哪里下车，陈翠平赶紧对老人说：“大娘啊，别着急，我帮您。”待车停稳后，陈翠平赶紧来到老人身边，一边安抚老人，一边尝试着联系老人的家属。在联系到老人家属后，陈翠平才知道老人患了初期的老年痴呆症，与家属联系好之后，陈翠平带着老人来到二旅社的驾驶员休息室，为老人接了热水暖身子，然后陪老人聊天等待着家属的到来。当家属赶来时，一再对陈翠平说谢谢，还执意要用酬金感谢她，陈翠平婉言拒绝了，她只是微笑地说：“谁家都有老人，我能体会到你们的心情，以后一定要注意。你们全家团圆了，这就是对我最好的表扬方式。”

就是这样，陈翠平把乘客当亲人对待，乘客也把她当朋友，一些老乘客，还经常给陈翠平带些小吃。疫情期间，一位大娘知道司机缺口罩，就自己缝制了些口罩专门送到陈翠平的车上。

把行车安全放首位

作为驾驶员，陈翠平深知安全的重要性，只有安全才能更好地为乘客服务，每天出车前她都坚持“十检”工作，行车中她认真遵守交通法规及集团公司的各项规定。无论任何特殊情况，她都能坚持安全行车底线，坚决不争不抢，避免急刹车，只求一个“稳”字，陈翠平知道安全不仅是车外，车内安全也一样重要。在行驶中她遵守着“星级服务”达标活动中的“三稳五不”规范进站、轻踩刹车、缓慢停靠、关好门起步、停稳车开门等规定。当遇到特殊人群时，她便仔细观察、耐心服务、主动询问乘客要到达的目的地，方便提醒，并嘱咐乘客站稳扶好。陈翠平知道公交驾驶员责任的重大，手中握着的不仅仅是方向盘更是每位乘客的生命安全和家庭幸福，安全就是生命，开“安全车”是陈翠平多年不懈追求的目标。

把传帮带精神献给路队

1路线是标杆线路，陈翠平以身作则，主动起到带头作用，利用业余时间与同事共同探讨如何创新服务，更好地服务乘客，并帮助身边的同事一起学习、一起解决问题、共同进步。从2015年开始，她在集团公司开展的驾驶员星级达标活动中连续44个月被评为五星级驾驶员，她所在的路队也是集团公司高星级驾驶员最多的一个路队。2020年新冠肺炎疫情发生以来，陈翠平冲锋在前，不仅坚守在社区疫情防控一线，还捐款1400元，为本单位、社区、义工团体购买了口罩，消毒品等，用行动汇聚起抗疫合力，充分发挥了劳模的先进模范作用。

家人的支持坚定了她做好工作的决心

提起家人，陈翠平充满歉意，她说，今年孩子已上大一，但孩子从小到大都是在爷爷、奶奶的陪伴下长大，因为工作的特殊性，她没有尽到母亲的责任。早上上班时，孩子还在熟睡，晚上回家，孩子已进入梦乡。这么多年没有陪孩子看一次电影，陪孩子逛街也是仅有的几次。有一年孩子过生日，她的出现让孩子很是意外，惊讶地说，“您忙得还能记的我的生日呢？”陈翠平的爱人也是一名公交司机，俩人都很忙，很少能照顾孩子。

这么多年，陈翠平家人一直默默地支持着她，每遇到刮风下雨的天气，家里的老人总会打电话叮嘱她，“慢点开，拉了一车人一定要注意安全……”“正是有家人的付出与支持，让我更加坚定将工作做好。”陈翠平说。

11年，陈翠平将她的爱与心血全部倾注在这十米车厢内，用实际行动服务群众，为公交的美好明天贡献自己的力量。

包头晚报全媒体记者 常静