“以前办点事，要来来回回跑好几个窗口，现在好了，在窗口前一坐，就能把事儿给办好，真是方便了我们老百姓。”说起石拐区政务服务大厅的“一窗受理”政务服务，前来办事的居民纷纷点赞。

“一窗受理”，即“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，由一个综合窗口受理各部门事项，审批工作由后台相关部门进行，再由窗口统一出办理结果。

一窗受理，集成服务！ 石拐区开启政务服务新模式

“为加快推进地区政务服务‘一窗式’综合受理服务，进一步优化政务服环境，我们通过政府调配、政府购买服务等形式，为政务大厅配备了10名服务人员，通过公共礼仪和专业业务知识培训，目前已全部上岗。”石拐区政务服务局副局长王文国说。

据介绍，“一窗受理”改变了过去部门单位自行受理、独立办理、业务分散的现状，有效减少了群众和企业的办事流程和办事时间，实现了行政审批“多事一流程、一窗办多事”。同时，打破了以往只能在大厅提交材料的局限，服务对象可在线上提交申请材料预审，受理窗口通过互联网、电话等方式指导服务对象完善申报材料，在此基础上，服务对象通过快递方式邮寄纸质材料和领取证照，实现“不见面审批”全流程，达到“一次不跑”完成事项审批。

“我们对符合帮办代办条件的项目无偿提供‘一对一’服务，切实解决企业办证过程中的痛点、难点问题，今年以来，已帮助企业和群众代办32件事项。”王文国介绍，目前石拐区政务服务大厅进驻率已达到98%以上，下一步，将继续落实“容缺受理”、“并联审批”等工作制度，创新政务服务模式，优化完善审批制度和运行机制，为群众提供更加专业高效的优质服务。

包头晚报全媒体记者 李强