“快来人，14号楼3单元810家在往外冒黑烟！”“收到，我们马上来处理。”近日，杨圪塄街道社区网格员在服务居民微信群里接到群众反映后，第一时间拿起灭火器赶赴现场，及时关闭居民出门忘记关闭的火源，避免了一场火灾的发生。

为实时了解居民诉求，提供有针对性的服务，杨圪塄街道将网格作为社区基本服务单元，将下派干部、民警、城管、物业、志愿者等全部纳入网格，明确网格员职责，以网格微信群为载体，通过建立网格微信群、入户走访等方式，收集民意、宣传政策、优化服务，推动网格与社会事务、平安建设、城市管理等有机融合，使社区服务从“单兵作战”到“群策群力”。目前，共配备75名专职网格员、162名兼职网格员、336名楼栋长，建立网格微信群67个，吸纳辖区80%的居民入群。

杨圪塄街道创新性打造“全科社工”，通过加强业务培训，全面实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制，真正做到岗位相互兼容、人员相互补位、工作相互协调，一个人就可以为有不同需求的居民提供全方位的服务。前来社区办事的张女士说：“原来在社区办理业务会因为个别工作人员不在而‘空跑腿'，现在只要这里有人就啥事都能办，真是太方便了。”

不仅如此，街道党工委还实行“推迟下班+节假日值班”制度，居民可直接到社区或通过电话预约的方式办理业务。针对重病、高龄、残疾等困难群体，街道还提供各类特色“上门服务”，手把手为困难群众办好事。在此基础上，街道完善居委会的舞蹈、书画、棋牌、养生等功能室，免费提供教学、送热水等服务。“社区就是我第二个家，在这里不仅可以休闲放松，还能交到很多朋友，幸福感‘满满的’。”

因老年人口、低收入群众占比大，物业企业面临常年收费困难的问题。为有效破解这一难题，杨圪塄街道创新实施“双红联盟”服务模式，由社区党委牵头，每月定期举办“民情恳谈会”，让小区居民与物业公司“面对面地讲，心平气和谈”，畅通居民诉求通道，有效化解矛盾。同时，深入开展“红色”物管建设工作，调动和引导居民党员参与小区管理，鼓励居民党员主动亮身份、明职责、做服务、践承诺，发挥党员先锋模范作用，不断提升为民服务水平。目前，街道17个小区已全部完成业委会组建，组建率达100%。

为进一步提升工作人员服务质量，增强工作效能，街道实行“周例会、月督查”工作机制，制定激励考核办法，建立“三张清单”制度，采取月排名、季打分、末位处罚等考核措施，激励工作人员创先争优，不断提升服务能力。

包头晚报全媒体记者 吴艾霞