4月8日，青山区市民大厅开设“办不成事”反映窗口，专门收集处理因各种原因导致的政务服务受阻问题，为办事单位和群众提供暖心服务。

“办不成事”是指办事单位和群众通过线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或办事人员多次来市民大厅未能解决问题等情景。以往，由于办事人员对要办理事项的相关政策、程序不清楚，或因为所办事项有其特殊性，属于“疑难杂症”，进而导致了办事人员反反复复多跑腿。

青山区市民大厅下决心解决“办不成事”问题，对群众办不成事的原因进行认真分析、追根溯源，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法措施，建立健全工作机制。通过专门设立“办不成事”窗口，为企业、群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。对于特殊问题及有政策障碍的事项，大厅与相关事项所属部门沟通确认，要求一般问题在5个工作日内解决，难度较大问题在10个工作日内解决。

今后，“办不成事”反映窗口将致力于倾听百姓诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事，让小窗口成为为民解忧的“灭火器”。

（包头日报社全媒体记者：郭健)