近日，国药北方医院门诊部在原有导医、分诊工作的基础上，整合内部资源，成立了患者服务中心。

患者服务中心的成立，细化了服务工作内容，优化了门诊就医流程，通过信息技术，智慧医疗等形式，帮助患者实现了足不出户即能预约挂号，来到医院即能进入诊室就医看病。实现了“一机在手，看病无忧”的高效便捷的就医新体验。

为简化患者就诊流程，减少排队次数，缓解高峰时期的“三长一短”现象，患者服务中心及窗口收费人员充分发挥“一站式”服务功能，导医和收费人员深入诊区患者中间，切实“一对一”帮助指导患者使用“银医自助服务”和“掌上医疗”系统，有效地缓解了就医窗口排队现象，提高了患者就医第一步的新体验。

与信息科合作，实现了分时段预约就诊安排，利于提前安排就诊计划，减少患者非医疗等待的时间，便于门诊管理；叫号系统的改良也为规范就诊秩序起到了积极作用。

为了切实解决患者实际困难，本着为群众办好事，办实事，门诊部将原有窗口进行细化：有专门的慢性病报销窗口、异地窗口、老年人/现金.医保卡缴费/补打发票的人工窗口、学生医保外伤报销窗口、消防人员/老年人绿色通道窗口、综合业务办理窗口。使得患者在医院期间第一时间就能找到对应解决问题的地方。同时，收费窗口工作人员将服务方式前移，切实解决了部分患者因费用、报销产生的各种疑问。