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原创 | “好评”机制更要守护安全

如果说新业态蓝领从业人员,我接触最多的是外卖小哥。去外地旅游,出差,或者在家里懒得做饭了,点一个外卖就能解决。

点外卖的次数多了,也会遇到一些突发状况,在一个下雪的日子里,我点的外卖没有按时送达,超时了大约半个小时后我接到了外卖小哥的电话。

外卖小哥首先是对我表示了歉意,其次告知我的外卖全撒了,他会赔偿,再最后他才跟我说由于路面结冰他摔倒了。

我马上跟外卖小哥说不用赔偿,询问他严不严重等等问题。我们聊了那么两三句,外卖小哥小心翼翼的问我:“那你可以给我一个好评吗?”那个时候我的心情是非常复杂的,我一方面担心这个素未谋面的外卖小哥受伤的程度,一方面又在责怪他都到这个时候了还在关心好评,好评比生命安全还重要吗。

我所在的地区是北方地区,相比起发达的南方城市,我们这里外卖行业的竞争也不是那么激烈。

迟到个几分钟或者汤撒了一点都不会影响顾客的评价。但是纵观全国,外卖行业是交通事故高发群体,外卖小哥车祸相关的新闻从未减少。

我又一次想到了多年前在下雪天摔倒后第一时间向我道歉的外卖小哥。

驱动他们用生命奔跑的是什么呢?顾客对外卖小哥的漠视,稍微迟到一分钟就吝啬自己的好评吗?

或许这也算是一个原因。但是,其背后更深层的原因是外卖平台的考核机制,他们以时间为绝对限制,以好评为辅助限制,让外卖工作人员逐渐变成了不顾生命安全的群体。

命只有一条,谁会不珍惜呢。一次又一次偶然的幸运让他们避开了危险,抱着一种“应该没事吧”的侥幸心理和对未来生活的向往让他们不断游走在危险的边缘。

现如今,外卖行业和外卖工作人员已经成为了我们生活中不可或缺的一部分,外卖平台也在不断的改进考核机制和算法来保障这群人的安全和收益。

其实作为组成这个社会的一部分,每一个行业都是不可或缺的,每一个行业都应该得到尊重和相关保障的。

发现制度存在缺陷就需要及时改进,而不是这一缺陷导致了一定的损失才去改正。

之前看一部经典电影,里面有一句话让我记忆犹新,“每次悲剧发生了我们才以复仇者的名义去补救。我们就不能当什么预先者吗,我们本可以预先阻止这场悲剧。”

作      者:包头观察评论员   雅日贵

单      位:固阳县融媒体中心


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