为简化办事流程，缩短办事时限，我市燃气部门梳理用户办理用气报装的难点，打造“管家式一对一服务”，帮助用户办理用气报装相关事宜，依托“一网通办”打造多渠道“一站式”燃气报装模式，推行“三零”服务标准（零跑腿、零审批、手续办理零成本），打造高获得感的用气报装服务。

精简流程，压减办理时限。在办理环节上，有无外线工程均压减为申请受理、点火通气2个环节；有无外线办理报装受理天数均为1个工作日（送气不超过0.5个工作日）；报装要件由6件压减为2件，达到国内标杆城市办理水平。

依托“一网通办”，推进服务创新升级。积极对接“蒙速办”，全面打通“网上办”各项服务功能，实现燃气报装、购气缴费、自助抄表、燃气报修、账单查询、安检上报、投诉建议等业务的“一网通办”。并要求燃气企业配合相关职能部门进一步完善工程审批系统内的各项服务功能，建立政务数据和电子证照共享机制。共享“电子证照库”方便燃气企业提取相关证件、资质等材料打造“零要件”受理模式。实现用气全流程线上办理，全流程可视化监督。

优化流程再造，压缩燃气接入周期。我市不断压缩方案设计周期，无外线工程1个工作日内完成方案设计和预算编制，有外线工程3个工作日内完成方案设计和预算编制，全面实现方案设计与合同确认签订无缝衔接，并全面推行获得用气简易工程标准化接入，非居民燃气接入从报装、施工到验收通气采用“一周办结制”。

打造“365天+24小时”燃气不打烊服务。结合我市广大用户分布情况，采取与银行、社区、居委会、物业、24小时营业商家合作等多种方式，投放24小时无人自助缴费终端机，打造燃气企业24小时缴费服务站点；推行365日服务不休息，我市燃气经营企业服务热线365天24小时受理业务咨询、市民投诉、意见建议等事宜，室内外抢修24小时待命，确保第一时间发现问题，第一时间得到有效处置。

多渠道多方式进行燃气报装，包括电话报装、网上报装和现场报装。电话报装开通24小时燃气企业热线，中燃95007，中浩2122256；网上报装，登录燃气企业中燃慧生活和内蒙古中浩燃气公众号；现场报装，到燃气企业营业厅，市、区两级政务大厅办理。

（包头日报社全媒体记者：赵永峰)