今年以来，东河区人社局将实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等充分结合，通过打造线上线下功能互补的一体化人社公共服务平台，让办事群众切切实实感受到信息化建设带来的智慧成果。

推行“云仲裁”工作模式，推动仲裁程序线上线下相结合，鼓励当事人通过网上立案，选择远程庭审，既满足了疫情防控需要，也让当事人“零跑腿”参与庭审，助力劳动关系和谐稳定。

推行线上劳动用工备案工作方式，将传统的书面备案转为线上办理，通过“用工备案”线上程序，指定专人专岗审核企业报送的用工备案资料，减少了人员的流动和集聚；依托“两网化”管理平台，将备案与日常检查同步进行，切实提高经办效率。

依托“就业东河”等人社新媒体矩阵，就业创业工作实现线上线下联合联动，并着重打造线上招聘主阵地，通过搭建“云招聘”平台，为企业和失业人员等重点群体提供全天候在线服务。

依托“包头12333”微信公众号、“内蒙古12333”手机客户端，办事群众不仅能够查询人社相关政策和业务办理流程，还可以在线办理失业保险金申领、职业技能提升补贴等业务。

参保人员通过“东河区社会保险中心”公众号，在线提交申报资料，工作人员审核通过后，次月就能领取养老金，极大地提高了办事效率。

□王帅