问：昆区出入境接待大厅不作为！多次提出于2020年年初办理的港澳通行证，迟迟没有下来，说是因为疫情的原因，也没有打电话通知我，然后我去大厅办理退款，这个大厅推那个大厅，推来推去，本来是2020年初办不下来就应该退款，一直拖到现在也不解决。

答：昆都仑区委办公室

尊敬的网民朋友您好：您所反映的问题经查实，鉴于退费流程比较缓慢，希望您能理解，区政务服务局尽快为您办理相关手续。工作人员及时将每一步流程电话告诉您，便于您知道什么时间走到什么流程环节。感谢您对我们工作的理解与支持。 经办人：王乃欧 联系方式：185-4727-1951。