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土右旗税务局优化税费协同工作机制解决“疑难杂症”

“叮铃铃……”土默特右旗税务局税费征管问题协同工作热线电话接二连三地响起,工作人员岳晓燕接通电话,耐心询问,记录纳税人的办税问题并为纳税人做出详细解答。

“这是今天的第4个热线来电,前期宣传工作效果明显,热线电话的接听量已经连续三个月都超过了500个,虽然工作量激增,且涉及业务问题多种多样,但通过税费协同,业务部门热线并联,让‘后台’人员变‘前台’,大部分疑难办税问题都能第一时间为纳税人解答到位,让纳税人少跑甚至不跑马路就能解决问题。”岳晓燕说,税费问题协同热线电话推广效果显著,接听量从最初的几十条到到现在每月500余条。因为资料不全、业务办理摸不着头脑而反复来大厅的纳税人明显减少,税费协同热线的推广拉近了纳税人与税务部门的距离的同时,也拉进了和谐的征纳关系。

土默特右旗税务局持续优化税费协同工作机制不断深化,集结业务部门骨干组成税费协同工作“专家团队”,面对税务“疑难杂症”第一时间会诊解决。“网红是新媒体下出现的一个纳税群体,如何认定网红主播收入、应缴纳税种类型、适用税率档次、怎样组织补缴税款是此次‘会诊’需要解决的问题。” 针对近日一位网红主播自行申报个人所得税问题,土默特右旗税务局税费征管问题协同工作团队召开专题会议进行研讨,税政、征管、法制、第一税务分局等税源管理部门纷纷前来税务“诊断”,分别站在税法要求、政策规定、税源管控、征管系统等不同角度发言,并提出具体解决措施和办法。

“深化协同理念,就是要通过协同工作团队梳理问题、解决问题,进一步实现‘串联’向‘并联’的转变。”土默特右旗税务局充分发挥好税费征管问题协同工作团队作用,将多部门纵向研究审核向团队式横向集中议定转变,让纳税人在办税服务厅实现‘进一扇门、办所有事’

土默特右旗税务局不断深化税费协同理念,将税务协同机制与“有人管·帮您办”相结合,一窗受理,归口办理,打破部门流转壁垒,合力发挥协同作用,提高办税效率,让税务办理又好又快。

涉及“有人管·–帮您办”服务事项目录的,工作人员会引导纳税人缴费人扫描专窗张贴的“二维码”, “码”上受理,前台受理推送业务部门,内部闭环流转,纳税人随时查看办理进度,办结后系统自动将办理结果信息推送给申请人;如果问题处理过程遇到堵点、难点、痛点,则立马启动税费征管问题协同工作机制,协同团队组织相关部门线下会诊,立足不同职能,“对症下药”,给出最优解决方案。截止目前,已通过税费协同‘会诊’,解决了12个税务难点问题,并通过线上平台报上级部门解决7个税务堵点问题,税费协同工作机制更加规范化、高效化。(通讯员:解冰)

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