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窗口单位 文化场所 内外兼修涵养包头气质

包头市政务服务大厅接待窗口。记者 吴杰 摄

爱上一座城,始于颜值,终于品质。

如果说窗口服务行业是城市“颜面”,代表着一个地方的服务水平,那么公共文化场所便是城市“肌理”,蕴含着一座城市的气质内涵。一表一里、一内一外,如涓涓细流般共同滋养着包头这座城所特有的文明气质。

创建全国文明城市,不仅要精修背街小巷容颜、改善农贸市场环境,还要不断改善人文环境,提升城市品位,提高群众生活质量和幸福指数。

舒适大气的办事大厅与高效的办事效率相得益彰,秩序井然的人流与文明礼让的“一米线”相互映衬,宁静安详的书香气氛与周围的仿古建筑相映成趣……如今,置身包头的窗口行业单位和公共文化场所,扑面而来的文明之风让人倍感温馨与惬意。

“小窗口”彰显大服务。不论是政务大厅,还是公园景点,不论在火车站、飞机场,还是在公交车、营业厅,所到之处,处处可以听到“您好”“请问”的声音;时时可以见到规范化、标准化的服务,处处可以感受到精细化、人性化的配备。小小窗口让市民办事更放心,生活更安心。

从无障碍停车位的精心安排,到盲文按钮电梯的专门配置,再到低位无障碍柜台的升级改造,包头机场不断细化措施、提升服务,无障碍设施遍布乘机全流程,全方位保障残疾人出行。体验一番后,残疾人士杨先生高兴地说:“出行挺顺畅,感觉独自坐飞机没有压力,不久我也可以出去旅游了。”

作为城市的“流动名片”,公交车不仅是市民出行的交通工具,也是彰显城市文明形象的重要窗口。5路车司机张永宏把每一站换乘信息手写下来贴在站节屏上,方便乘客换乘其他线路;1路车驾驶员燕芳为老弱病残孕专座旁安装呼叫铃,让身体不便的乘客下车更从容。这些周到、细致的“小心机”既有新意又添暖意。

只要走进赛汗塔拉城中草原,置身蓝天绿地中,便让人感到心旷神怡。每周来这里休闲散步的市民范女士说:“沿途新增设的几个生态厕所让人感到服务更贴心。10公里左右的距离,至少有7个公共卫生间,观光者再也不用担心了。”

在公共文化场所,温馨动人的场景处处可见。

今年暑假,早8时30分,土右旗图书馆刚刚开馆,就有人陆续前来。有的读书、有的自习,阅览区很快爆满。

“一个旗县区图书馆,竟然吸引这么多人‘占座’来学习,为啥?”带着一脸疑问,包头师范学院大三学生曹玉琦进去一探究竟。他了解到,图书馆藏书量增加一倍的同时,空间更大了,布局更多元,还增设了幼儿阅览区,提供以绘本为主的图书。“高端、大气、舒适”,答案终于找到了。

在包头博物馆,即使是工作日,依然有很多参观者出入其中。工作人员说,学历史、看文物,博物馆成为一些市民休闲放松的新去处;

周末,东河区图书馆自习室座无虚席,年轻人忙着“充电”……一座城市的文化品位看不见、摸不着,它深深浅浅地藏在市民生活的“八小时之外”。

今年夏天, 刚刚听过包头市第十八届民族音乐会,市民姬女士又穿上专门订制的蒙古袍,在包头大剧院聆听杭盖乐队的全国巡回演唱会。听后,她大呼“过瘾”。

大剧院、美术馆、漫瀚剧院,时常沉浸其中,每个场所内包头人展现出的文明素养和精神追求,让“文艺青年”姬女士心生感慨:“在包头,如此丰富的精神文化生活一样都不少,书香气、文化味让人感受到一座城市积极向上的灵魂。”

(实习生 刘娇)

(包头日报社全媒体记者:张婷婷)

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