在逛商场过程中意外遭遇电梯困人该怎么办，救援如何展开更安全有效？近日，青山区市场监督管理局联合青山区商务局、青山区应急管理局，在正翔商场开展了一场电梯救援应急演练，让商场从业人员和广大市民对电梯困人事故的救援程序有了更多了解。

按照商场电梯的不同规格和事故发生的不同情形，演练分为“扶梯夹人”和“直梯困人”两个部分。当“扶梯夹人”情况下，一位顾客现场模拟鞋子被扶梯的梳齿板夹住，商场安保人员和急救人员迅速赶到现场，按下电梯的急停按钮，疏散围观顾客的同时安抚被困顾客的情绪。1分钟后，电梯维保人员到达现场，迅速对现场进行安全围挡，并对梳齿板进行拆卸，成功为顾客解困。电梯维保人员随后对扶梯进行检查，排除存在故障，进行调试、复原，确认故障排除后，才将电梯投入运行。

在随后模拟“直梯困人”场景的应急演练过程中，顾客通过电梯电话向商场中控室求救，商场安保人员和急救人员赶到现场，一边向顾客喊话，让其不要慌张，一边通知维修人员到场。很快电梯维保人员赶到现场，用紧急开锁钥匙打开电梯轿厢门，将顾客成功解救。查明原因排除故障后，才将电梯恢复运行。

通过演练，有效检验了商场各部门人员及电梯维保方在面对电梯困人事故时的应对能力，有效梳理了救援流程与步骤，切实提高了特种设备应急救援能力。演练结束后，工作人员还根据演习过程中存在的问题提出了改进意见，商场方面也认真总结演练经验和不足，并根据购物中心的实际情况进行调整，将应急演练与日常培训相结合，提高全员应急处理能力。

与此同时，青山区市场监督管理局的工作人员也提醒市民，如果电梯发生故障停运，乘客应尽量保持冷静，使用电梯内的警铃、电话等与相关管理人员取得联系，同时耐心等待维修人员处理；如果出现自由坠落的情况，可快速将每一个楼层按键都按下，拉住电梯扶手或者靠在轿厢内侧半蹲。切记千万不要采取扒门、拉门等不当的自救行为。

包头晚报全媒体记者  霍晓霞