不可抗拒的因素导致列车晚点，乘客需要赶飞机，列车长机智应对，帮助旅客及时解烦忧。

近日，由郑州三组值乘的D2782次列车大同南站开车后，列车晚点约一个小时。六号车厢的一位旅客听到晚点广播后，询问正在巡视车厢的列车长王建峰，列车为什么会晚点，到达呼和浩特还需要多久。列车长王建峰向旅客解释晚点原因，并告知预计到达呼和浩特站时间，这时他看到旅客听到回复后很焦虑，列车长立即询问是不是要在呼和浩特换乘？该旅客回答说，到呼和浩特后要转乘飞机，可是火车晚点可能无法赶上飞机，会耽误工作进程。

列车长了解情况后及时安抚旅客，并查询了其他列车时刻，提出解决方案，在乌兰察布站换乘后续列车直接到达呼和浩特东站，东站距离机场较近，可以为旅客争取更多的登机时间。经过沟通，旅客表示同意解决方案。列车长立即与乌兰察布站值班员进行沟通提前告知换乘情况。列车到达乌兰察布站后列车长与值班员进行交接，旅客顺利换乘，及时赶到机场登机。之后旅客在微博发文，对乘务班组的帮助表示感谢。

包头晚报全媒体记者 李鸿瑶