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2021年包头市直播带货消费调查—— 主播直播带货,你买了吗?

近年来,随着“网络直播”业态的发展,各种直播电商应运而生。直播带货在给消费者带来丰富消费体验的同时,也暴露出不少新的问题。有的主播在直播带货过程中虚假宣传,有的直播带货商品没有质量保证,有的直播带货商家售后服务不健全。由于直播带货属于新兴业态,涉及平台、主播和销售商家等不同主体,而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同,所以消费者遇到权益受损问题往往维权比较困难。

近日,包头市人民政府民意调查中心为了全面了解直播带货模式的主要特点、优势以及存在问题,探讨如何充分发挥直播带货的优势作用,如何堵塞损害消费者权益的问题漏洞,开展了包头市直播带货消费问卷调查。

近半数受访者有直播购物经历

调查结果显示,在受访者中有48.9%的受访者表示有直播购物经历。受访者通过直播购买最多的商品分别是服装鞋子、食品和日用品类,分别占53.9% 、48.4%和44.7%。其次是护肤、美妆类、饰品类和书籍文化用品类,占比分别为27.8%、18.9%和16.5%。说明随着直播业态的发展和普及,直播带货已经成为非常普遍的网络购物方式,其中购买商品以服饰、食品、日用品和化妆品居多。

有需求且价格便宜是购买主因

调查结果显示,受访者选择直播带货购物的主要原因是个人对商品的需求、价格便宜和产品的质量好。其中,53.9%的受访者选择个人对商品的需求,51.1%的受访者选择价格便宜,32.9%的受访者选择产品的质量好,19.2%的受访者选择主播对商品的介绍和解答,16.0%的受访者选择直播间的福利冲动购物,14.9%的受访者选择受观众对产品的评价的影响,另有7.3%的受访者选择被主播的专业性打动。

最担心虚假夸大宣传和商品售后

调查结果显示,受访者直播购物时最担心虚假宣传、夸大商品优势和没有售后保障,占比分别为44.3%和43.8%;其次是原价虚高和虚假优惠、主播对商品的介绍扬长避短和主播对商品的数据或认证造假,占比分别为37.4%、33.3%和30.4%。部分受访者不选择在直播间消费的主要原因是担心产品安全性没有保障和直播间存在虚假宣传和数据造假。调查数据显示,有28.7%的受访者表示担心产品安全性没有保障,24.8%的受访者担心虚假宣传和数据造假。

半数遭遇侵权受访者认为应三方共同担责

调查结果显示,有15.1%的受访者在直播购买商品时遇到过侵权问题,如果遇到直播带货问题,28.2%受访者选择向直播平台管理者投诉维权,22.4%受访者选择向主播或电商经营者投诉维权,仅有2.4%受访者选择向媒体、消协等消费者权益保护组织投诉,另有38.8%受访者选择自认倒霉,不了了之。这说明有50.6%的消费者对平台仍然抱有较高期待,平台在直播带货交易过程中占据了非常重要的地位,应当积极承担相应的责任和义务;而那些选择自认倒霉、不了了之的消费者未投诉的原因中有86.2%的消费者认为损失较小,有41.4%的消费者觉得投诉处理流程可能会比较复杂,还有41.4%的消费者感觉花时间投诉后作用不大。这表明消费者对于维护自身合法权益缺乏足够的耐心和信心,损失较小但维权成本高,成为大多数消费者在直播平台购买商品遭遇侵权后沉默的原因。

包头晚报全媒体记者 青萍 通讯员 王宝龙

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