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市水务集团:为群众办实事 为企业解难题

从安装管道直饮水到维修居民家中的水龙头,从只修大马路到也修小街坊、小马桶,从垃圾河道的生态治理到企业用水的在线办理,一件件好事、实事解决了群众 “急难愁盼”问题。

党史学习教育开展以来,市水务(集团)有限公司把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的落脚点,狠抓长效机制建设,常态化开展为群众办实事、为企业解难题,让广大人民群众真切感受到党史学习教育成果转化带来的温暖。

以民生需求为导向,“点对点”长效推动

“群众提问题,我们来解答”。在党史学习教育中,市水务集团持续开展问政于民、问需于民、问计于民的“三问”活动。党委班子成员深入基层调研座谈、入户走访群众,广泛听取基层党员群众、工作服务对象的意见建议。各公司党组织常态化开展大讨论活动,让党员、职工换位思考,切身体会群众的所思、所想、所盼。集团公司长期通过企业网站、微信公众号向广大用户征询“水话题”,掌握用户在日常用水过程中遇到的烦心事,了解用户在管道直饮水入户、用水报装、“三供一业”供水改造、水质安全等方面的疑问。还先后组织7场进社区、进广场宣传活动,多渠道征求意见,把群众期待摸清摸准。推行为民办实事清单管理机制,将涉及优化营商环境、提升服务质量和水平、改善水生态环境、保障水质安全、方便用户办理用水手续等14个重点问题,确定为水务集团为群众办的实事,建立了“我为群众办实事”实践活动重点项目清单、党委班子成员“我为群众办实事”包联项目清单,明确责任人、完成时限、工作实效,动态掌握进展情况,确保每一项任务得到有效落实解决。

市水务集团还建立了群众出卷、企业答卷、用户阅卷的评价机制,将办实事纳入各级党组织绩效考核,定期开展述职评议,以“长效机制”增强“我为群众办实事”的效果。截至目前,5大类14个民生实事已全部完成,完成率100%。集团各级党组织在今年完成273件实事的基础上,明年还将再推动200件以上,以实实在在的举措,让人民群众的获得感成色更足。

以群众满意为目标,“实打实”解决难题

民有所呼,我有所应。公六街、南圪洞小区是东河区的老旧小区,住户较为密集,道路狭窄,无法落地建设水站。惠民水务公司自主研发了一站式集成水站,既解决了产权和规划问题,又满足了群众用上直饮水的期盼。南圪洞、公六街等老旧小区的6300多名居民,终于高兴地喝上了管道直饮水。昆区黄河小区西侧有41栋自建小二楼,这里的316户居民,长期以来吃水十分困难。

在“我为群众办实事”实践活动中,昆南分公司经过两个多月的时间,克服用电等技术难题,供水饮水机工程顺利完工。通水当天,现场居民纷纷前来办理用水卡,对这项“民心工程”赞不绝口。

以百姓口碑为标尺,“心贴心”办好实事。“心系群众办实事,为民解忧献真情”,这是青山区幸福路1号街坊一位80多岁的老大爷为惠民水务公司送上的一面锦旗。锦旗虽小,却是1号街坊全体居民对水务人真情解决他们吃水难的最佳褒奖。

随着城市的迅速发展,二道沙河逐渐成了居民倾倒污水和垃圾的臭水沟。党史学习教育开展以来,市水务集团经过科学施策、统筹推进、整体打造,昔日的臭水沟“蝶变”为清波荡漾、鱼翔浅底的生态河,村民从最初阻工闹事到拍手称赞。

市供水公司树牢“安全供水、诚信服务”的初心使命,实施“区域化管理”改革,缩小服务半径,从热线受理群众报修到达现场抢修时间不超过20分钟,“小修不过夜、大修连续抢”,加快了抢修进度,缩短了停水时间;排水公司成立社区服务工作队,专业队伍从之前只修大马路到也修小街坊、小马桶,解决了群众的“忧心事”;昆南分公司创新服务方式,发放便民“两卡”暨“供水服务明白卡”、“供水服务联络卡”2200余张,实行“三必告知”;东河分公司成立党员突击队,利用业余休息时间,对铁路“三供一业”老旧小区8000余户居民进行排查,对管网设施、表井污水、水表卡号、水费缴纳等各类问题进行梳理造册、维修更换、核对解答。点滴小事映照的是水务人的初心,点亮的是民心。

以优化服务为抓手,“键对键”便民利企

市水务集团坚持将优化营商环境作为实践活动的重要内容,将供水接水报装业务正式接入蒙速办,成为自治区第一家在线办理“获得用水”的供水企业。在蒙速办APP上公示“获得用水”流程,接水报装业务实行“容缺受理”,不涉及外线工程的2个环节1.5个工作日,涉及外线工程的3个环节6个工作日,供水接水报装业务实现了零成本在线办理,让企业和群众少跑腿、好办事。市惠民水务公司主动与电信公司对接“翼支付”民生缴费服务,让用户手机点击就可缴纳直饮水费。

市水务集团在服务招商上主动抢跑,系统梳理出全市重点项目,将服务前移,关口后移,主动走访各旗县区和工业园区,建立联席会议制度,组织补短板供水项目,为双良硅材料等大项目订制供水方案,确保了大项目落地到哪里,供水保障服务就到哪里。

实干为民,贵在坚持。市水务集团把群众心中的“温度”作为党史学习教育的“尺度”,用心用力、持之以恒推动“我为群众办实事”落地见效,一件件好事实事、一项项暖心举措让百姓有了更多的获得感、幸福感、安全感。

(包头日报社全媒体记者:李岸)

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