问：您好，我是广基花园的业主，我们小区暖气不热，尤其半夜，暖气是温的。这些天大家给热力公司打电话，但问题一直没解决。希望有关部门帮忙处理。

答：包头热力集团

亲爱的网友：反映人为广基小区2栋19号。工作人员已与用户取得联系，用户表示白天温度正常，晚上10:00后家中温度只有19-20℃，表示希望室温达到23℃以上，并明确不需要上户检测、查看。经核实，该小区整体供热运行正常。工作人员于2022年1月6日9：00上户测量反映人入户管供水温度为45.7℃，回水温度为39.1℃，与热力站工况相符。同时，工作人员对相邻的20号、22号用户进行了随访抽测，室温在20.7—22.7℃之间，整体供热情况良好。根据《包头市供热条例》第三十一条规定，在采暖期内，住宅热用户的卧室、起居室、卫生间温度不得低于18℃。我公司在遵循条例相关规定的基础上，尽可能按照满足大多用户舒适温度进行生产运行调节，但由于我国城市集中供热发展尚处于保障型供热阶段，目前无法满足所有热用户的个性化需求，已向反映人做好解释、沟通工作。