2021年，东河区市场监管局投诉举报中心共接到投诉举报2730件，同比增长34.48%，该局对所有投诉举报都进行了调查核实，并进行了妥善处理。

在投诉举报热点中，食品消费纠纷居高不下，预付式消费纠纷大幅增长，涉及的行业有健身、美容美发、洗车、餐饮等。问题主要包括部分企业由于现金流紧张、经营困难等原因，导致无法继续经营，关停门店；商家在筹建过程中就宣传和发售会员卡，但正式营业后无法兑现相关承诺；店铺关停后将办卡会员转到其他店铺，后续商家服务降级，也有的消费者被迫数次转卡。

预付式消费纠纷成为热点，服装鞋帽类投诉主要包括产品质量不过关，包括服装开线、起球等质量问题以及鞋类断底、断根等；商家促销不规范，商家采取虚假的促销价、清仓价等欺骗消费者；以次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。

服装鞋帽类投诉较为突出，食品领域一直是商品类投诉的热点，消费者投诉的主要问题包括食品过期、变质或有异物；经营者掺杂掺假，销售假冒伪劣食品以及“三无”产品；商家虚假宣传，夸大食品功效，误导消费者，引发消费纠纷。

融媒体记者 李岸