2021年，全市政务服务战线全力打造“审批最少、服务最好、速度最快”的一流政务环境，一批改革举措有效落地、服务方式不断创新，“十大成果”利企便民，效果集中显现。

1.我市“互联网+政务服务”项目连续第三年荣获全国数字政府建设创新实践奖。

2021年5月25日，包头市“互联网+政务服务”成果案例在“2021中国国际大数据博览会系列论坛——2021数字政府论坛”上荣获“2021年全国数字政府建设管理创新奖”。

2.我市在全区政务服务工作“我为群众办实事”记者见面会上做典型发言。

2021年5月28日，在自治区政府新闻办组织的全区政务服务“我为群众办实事”记者见面会上，包头市行政审批和政务服务局局长曾宪昌作为盟市代表向媒体介绍了推进“一网办、掌上办”，打造“包你满意”“网上办事之城”“移动办事之城”工作情况。

3.全区推进“一网办、掌上办、一次办、帮您办”工作培训交流会在我市举行。

2021年6月7日，自治区推进“一网办、掌上办、一次办、帮您办”工作培训交流会在我市举行，自治区政务服务局及各盟市、旗县区审批服务局、政务服务局、政务服务中心等各级负责人出席会议，并听取了我市典型经验汇报。

4.我市被自治区确定为全区“掌上办”试点地区。

2021年5月以来，包头市本级和各旗县区全面推进“掌上办”服务能力提升工作。“蒙速办”APP（包头分厅）汇聚900个政务服务应用、生活服务应用和网办事项，增加824个，户口迁移、公积金提取、生活缴费等736个事项可在手机上办理，不动产信息等164个事项可在手机上查询。

5.我市各级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口。

2021年4月12日，我市各级政务服务大厅、分大厅设立“办不成事”反映窗口，推出“窗口无否决权”服务机制，着力受理和解决企业群众在窗口服务过程中遇到的烦心事。

6.我市在全区率先推出双休日“不打烊”服务。

2021年2月22日，我市在各级政务服务大厅推出双休日“不打烊”服务，有效解决“上班没空办、下班没处办”问题。全年各级大厅双休日服务企业群众5.2万人（次）。

7.我市推出“上市企业合规性证明”一窗式服务。

2021年11月22日，我市在市、旗县区政务服务大厅设立“上市企业合规性证明”综合服务窗口，专门为上市企业、拟上市企业及相关企业在多层次资本市场直接融资所需各种合规性证明的办理提供一站式服务，方便企业办事。

8.我市推出“一次办”“帮您办”服务。

2021年3月25日，我市推出“开便利店”等124项“一件事一次办”服务，申请表单、材料和办理用时分别减少58.1%、20.1%和39.2%。推出47项投资项目审批“代办帮办”服务，代办帮办264个项目。在市政务服务大厅设立全区首个政策咨询服务专区。

9.我市组织开展网上政务服务能力提升集中攻坚行动。

2021年4月和8月，我市组织各地区、市直部门开展了“网上政务服务能力提升专项行动”和“‘一网办’‘掌上办’集中攻坚行动”，完成4类、819项具体任务，集中轮训市县乡社区政务服务人员1200余人（次），核查规范办事指南2.38万个、事项要素180余万个。

10.我市政务服务大厅以全新面貌迎接办事群众。

2021年1月13日，市政务服务大厅完成集约化、信息化、智能化升级改造。增加休息等候座椅216个、智能显示屏199块、智能评价器54台、排队叫号机7部。建成400平方米的7×24小时自助服务专区，设置公安、税务、公积金、电力、“鹿城之窗”等各行业自助设备26台（套），极大方便了企业群众办事。

（包头日报社全媒体记者：郭燕)