2021年以来，人民银行包头市中心支行积极践行“支付为民”理念，强化组织和领导，自律公约、上门服务、绿色通道、智能终端、广泛宣传等多措并举，全力推动辖内银行机构共同推进适老化建设，帮助老年人缩小“数字鸿沟”，增强老年人支付服务的获得感、幸福感和安全感。

强化规范引导，营造老年人友好型支付环境。组织辖内31家银行机构签署《包头地区银行业金融机构支付结算自律机制提升老年人支付服务便利化自律公约》，从制度建设、专人引导、绿色通道、上门服务、机具适老、系统完善、安全宣传等多个方面引导银行机构提升老年人支付服务便利性。建立适老化工作通报机制，定期通报辖内银行适老化特色举措与工作成效，强化示范引领，激发银行业机构工作积极性。定期开展适老化工作暗访，组织银行定期对适老化机具、刚需物品、服务管理开展全面自查，形成部门监管和自我监督多维管理。

聚焦支付需求，上门服务应服尽服。引导全市银行网点积极利用移动设备，为年龄较大、行动不便老年人提供上门服务2019次、2475人次，满足老年人开补卡、找回工资卡密码、足不出户缴纳水、电、气等日常生活费用等多元化金融服务需求，倾情解决老年人办理支付业务的急难愁盼问题，得到了老年人及其家属发自肺腑的称赞。

提升服务理念，便利服务渠道应开尽开。倡导各银行业机构制定规范的老年客户群体服务流程和服务标准，通过特色服务、特色场景、特色产品、特色活动为老年人提供专业的支付服务。推动银行机构为老年客户开辟绿色通道、增设爱心窗口526个，为老年人优先办理支付业务。配备老年客户专职引导人员、提供老年人错峰预约服务等方式，充分保障在运用智能技术方面存在困难的老年人支付需求。鼓励各银行网点对于使用自助机具或手机银行办理支付业务的老年人提供一对一服务，全程指导办理业务，帮助老年客户跨越“数据鸿沟”。

优化支付产品，适老化改造能改皆改。针对老年人对电子支付产品看不清、听不懂、不会用等操作难点，充分利用科技赋能，推动辖区银行开展线上线下产品、设备的适老化改造。开展智能产品“适老化”改造，13家银行推出了具备大字版、语音提示、操作便捷等功能的老年版手机银行，9家银行对网点自助设备进行了大字体展示、语音提示等功能升级改造。加强硬件设施“适老化”改造，全辖有551家网点配备了老花镜、放大镜,91家网点配置了轮椅、爱心座椅等适老化辅助设备。

强化宣传教育，安全守护在身边。为不断提高老年群体诈骗信息识别与自我防范意识，组织辖内金融机构通过“厅堂+走访”、将移动支付安全性普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合，常态化开展金融知识宣传活动。组织开展公益讲堂、主题微沙龙等活动，向老年人传授智能手机使用方法、防范电信诈骗技巧、个人信息保护等金融常识；深入社区、养老院等老年人聚居区，做好老年群体金融知识普及，适时提醒老年客户关注银行卡安全，宣讲买卖账户危害，为老年群体营造便捷移动支付体验的同时，增强其风险防范意识，提升老年人使用移动支付的安全感。据初步统计，2021年以来，各银行机构广泛开展支付服务适老化宣传，覆盖老年群体达5.1万余人次。

(记者 张海芳 通讯员 胡玉丹 张吉吉)