问：养老金年度认证开始了，我帮我姥爷在内蒙古人社app上认证，可是认证了三天也不通过，重新下载过app，也尝试换手机下载，可还是不通过，总是显示保存信息失败，这是怎么回事？是app的原因？还是我操作有问题，如果是我操作有问题，那我该如何操作？

答：包头市人力资源和社会保障局

尊敬的网友，您好，您所咨询的问题属于网络原因，建议稍后再试。我局已在“包头人社”微信公众号发布了《“内蒙古人社”手机APP社保待遇领取资格认证常见问题及解决办法》https://mp.weixin.qq.com/s/mC504j7jCJWixHs04APUDw，包括常见问题和详细认证流程，感谢您的留言。