今年以来，稀土高新区社会保险中心将12345热线处理工作作为作风建设、行风建设的重要抓手，服务群众、解决民忧的重要渠道，强化机制、提高效率，做到应办事项尽快办、办满意、出成效。

建立12345热线处理工作专班，强化专人转办，安排专人及时接收、及时分办、及时反馈，确保热线处理全程“不掉线”；加强领导督办，热线信息和处理情况第一时间传递至单位主要负责人、分管负责人，由领导直接监督每一条热线处理情况，确保问题“马上办”；着力业务负责人主办，按照问题类别，由各相关业务负责人亲自核查、亲自落实、亲自回复，确保解决群众诉求“不含糊”。

1-3月，社会保险中心累计处理12345热线172条，满意度达97%以上，为群众高效解决了社保医保参保缴费、关系转移接续、养老待遇、医保报销、医保电子凭证使用、异地就医等各类政策疑惑和办理难题，化解了群众的烦心事、揪心事。

（包头日报社全媒体记者：贾婷婷)