6月11日，两名听障旅客在五原火车站售票厅柜台前来回踱步，看上去焦急万分，但因语言障碍无法与售票员进行有效沟通，正在执勤的包头铁路公安处五原车站派出所民警发现后，立即上前帮助。

经了解得知，两名旅客既不能开口表达，也听不到他人的言语。于是，民警拿出随身携带的纸笔，尝试通过文字方式进行沟通交流，临时当起了旅客和售票员的“翻译”。原来，旅客薛先生是一名外来务工人员，完成工作后想要回河北张家口老家。由于错过了乘车时间，只能办理退票，并打算购买第二天的车票。在民警的耐心帮助下，该旅客顺利完成了退票和购票手续。随后，民警添加了薛先生的微信，帮他查询了目的地的最新防疫政策，并为他解答了车票信息及核酸检测证明相关问题。

临别时，旅客薛先生连连向民警鞠躬致谢，伸出双手竖起大拇指，向铁路民警表达感激之情。次日，薛先生乘车时特地到派出所送上了一封手写的感谢信，再次向民警致谢。

融媒体记者：张姝斐