为保障居民供热问题得到及时回应、妥善解决，今年，包头市热力（集团）有限责任公司不断探索、创新工作方式，建立供热服务网格化管理制度，针对辖区517个社区网格群，成立了55个供热服务网格团队，匹配213名供热服务网格员专职提供供热服务，连成一张供热企业和热用户的“连心网”、一张改善人民群众生活的“民生网”。

10月15日，友谊大街17号社区第六网格群内有居民反映40栋2单元暖气不热，供热服务网格员第一时间受理问题并上户。经排查，发现顶楼排气阀锈蚀严重已无法正常使用，集气严重影响单元整体用户供热效果。维修过程中发现单元井内阀门关闭不严，为了不扩大影响范围，站长王松浦带领维修人员带水作业更换了排气阀，并通过社区网格群及时向用户说明情况，获得了用户的支持和点赞。

10月17日，17栋多户居民同时在网格群内反映整栋楼供热效果不好。供热网格团队紧急组织冲洗、排查、更换阀门，并通过网格群向居民做好解释工作，宣传供热小常识，及时化解了矛盾，获得了居民的认可和理解。

据了解，实施供热服务网格化管理制度以来，市热力集团打破被动受理用户投诉的局面，在缴费高峰期、供暖初期、疫情防控特殊时期等关键时间节点主动出击，积极解答用户咨询、发送解决常见不热问题的小视频、及时受理报修投诉，保持与用户信息畅通、信息对称，通过社区群及时反馈处理结果，让报修用户得到回复的同时也让群里的广大热用户更加了解供热行业，得到了更多用户的理解和支持，努力实现小事不出网格，大事不出社区，提升群众的安全感、幸福感。

融媒体记者：赵永峰