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“数字化+云服务”保障供电不间断

10月份以来,石拐供电公司普惠营业站通过数字化手段提升客户用电满意度,实现数字技术应用与供电服务的深度融合。

该营业站承担着喜桂图新区64个公用台区的低压用户用电检查、业扩报装、线损管理、计量采控管理、营业抄核收管理等工作,管辖电力客户共计1.2万户。由于辖区客户老年人居多,电费充值失败成为普惠营业站最常见的诉求问题。

为提升客户用电满意度,年初,该营业站积极探索数字化建设,依托内蒙古电力公司平台,通过营销MIS系统数字化功能,初步实现客户服务监控数字化转型,可在线高效处理各类故障诉求。自10月份运行以来,工作人员通过“数字化+云服务”模式,已协助客户线上充值4500余笔,累计处理充值失败等问题91户,有效保障疫情期间供电不间断。

该班组负责人常铖介绍说:“通过推进数字化建设进班组,我们实现了用户故障监控更准、判断耗时减少的目标,用线上远程处理代替人工线下重复性操作,大大减少了故障复电时间。”此外工作人员还通过数字化功能,每日更新补录电量数据,保证交易电量不发生任何“跑冒滴漏”问题,保障民生的同时,守好电力公司的“秤杆子”。

通讯员:吕瑞娇;融媒体记者:姬卉春 

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