1月1日起，交通运输部修订后的《铁路旅客运输规程》（以下简称新《客规》）施行。记者实地探访包头火车站，梳理了新变化。随着出行政策的进一步优化，再叠加春运的开始，铁路旅客明显增多，随着北京、上海、深圳、杭州等地的列车恢复运行客座率明显提升。

儿童票销售实行“双轨制”

针对广大旅客关注的儿童票问题，新《客规》打破了以往“以身高论票价”的规定，开启了“双轨制”。

新《客规》围绕票务重点环节，切实保障旅客运输安全和合法权益。聚焦社会关注的儿童票销售标准，区分车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票，切实为儿童购票乘车提供优惠、便利。

实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。“按照孩子的年龄段收费这个更科学合理，今年我的孩子上4年级了，个头都快有我高了，按照以往规程我们购买不了儿童票，现在我们可以上网实名购买了，今年假期我们要好好规划一下出行计划，带着孩子看看祖国的大好河山。”市民刘云卿说。

记者还了解到，未实行车票实名制的，身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

车站相关工作人员表示，儿童票的判断依据更加人性化。同时需要提醒的是，家长应该提前为孩子办理好身份证件，出门时记得携带备查。

退款在7个工作日内办完

在车票改签与退票方面，新《客规》明确，因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。

重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收。低于原票价时，应当退还票价差额。旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办理完成退款手续。

优化学生优惠票购票规则

学生优惠票不再规定乘车时间限制。学生旅客凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证，每学年（10月1日至次年9月30日）任意时间可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间4次单程的学生优惠票。“这样更加方便了，以往只能在寒暑假规定的时间段内买学生票，现在时间延长了，小长假回家也可以买学生票了。”大学生王小波说。

融媒体记者：李鸿瑶