今年以来，市行政审批和政务服务局（市热线办）聚焦群众和企业“急难愁盼”，把“有解思维”“优解思维”贯穿热线受理、交办、处办、回访、督办各环节，切实解决群众和企业合法合理诉求，各项工作取得显著成效。特别是进入3月以来，精准察觉热线工作中出现的困难和问题，快速有效予以研究解决，“响应率”“解决率”“满意率”均位列自治区第一。

针对部分地区和承办单位热线工单处办不好不实不快问题，市热线办多次向市政府请示汇报，制定出台《12345热线工单处办分级督查督办工作方案》，由市热线办通过电话督办、书面督办、会议督办、现场督办等方式，对各地区、各承办单位工单处办情况开展常规督办。对群众评价未解决、不满意工单，推诿扯皮工单，解决率、满意率低于90%工单，按时办结率低于80%工单，“不在受理范围”工单剔除率高于20%的地区和单位，定期汇总报送市政府督查室开展专项督查。对存在推诿扯皮、敷衍拖延、不作为、慢作为、乱作为，主办单位不履行职责、协办单位不配合问题的地区和单位，以专报形式报送市纪委监委严肃处理，有力提升了全市12345热线工单处办质效，各级承办单位也更加重视热线及工单处办工作。

在近期印发的自治区通报中，我市12345热线3月份“响应率”“解决率”“满意率”分别为100%、98.19%、98.26%，均位列自治区第一，“按时办结率”也达到80%以上，被自治区通报表扬，主要指标实现了历史性突破。

融媒体记者：郭燕