近日，自治区下发通知，把我市列为自治区12345政务服务便民热线一体化平台、12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动两项试点，标志着我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）工作进入快速发展期。

今年以来，我市在各盟市中率先使用自治区12345热线一体化平台，通过不断加强培训、反复测试功能、总结使用经验、提升平台效能，一体化平台（包头端）已实现稳定运行，并不断向自治区提交平台使用情况及优化建议，得到自治区的好评，为一体化平台在其他盟市推广应用打下坚实基础，同时也积累了不少好的经验和做法。

此外，《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》《内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发自治区推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案的通知》印发以来，包头市热线办会同包头市公安局第一时间贯彻落实，并相继印发《包头市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》《关于建立12345政务服务便民热线、110（122）报警服务台与119、120紧急热线、水电气热等公共服务热线应急联动机制的通知》，组建了12345热线与110对接联动工作领导小组，全力推动两条热线高效对接联动，取得显著成效。

今年5月，包头作为首批对接盟市，全程参与了自治区12345热线与110报警服务台对接联动业务流程及数据交互规范集中办公，有力推动了此项工作，得到自治区的高度评价，也为此项工作在全区推广打下坚实基础。此次，自治区将两项工作列入全区试点，是对包头市12345热线运营和12345热线与110报警服务台对接联动工作的充分认可，必将加快推动12345热线高质量发展，全面擦亮“包你满意”“包你放心”营商环境品牌。

融媒体记者：赵永峰