“现在的政务环境真好！你们办事人员服务真好！代办帮办服务更好！”一位听力有障碍的老人在留言簿上写下道谢感言。原来，近日，包头市行政审批和政务服务局代办帮办员仝昕在日常帮办工作中，发现了这位特殊群众，他主动帮助老人解决了问题。

据悉，这位年过古稀的老人是一位听力障碍人士，第一次来包头市行政审批和政务服务局咨询业务时，由大厅代办员仝昕接待，通过书写交流的方式，与老人进行沟通。老人退休多年，儿女长期在外地打工，因工作原因不能陪伴在老人身边，老伴也因为行动不便无法外出，老人只能独自来到大厅办理业务。这次老人来大厅主要是因医保卡多年未使用，近期更换了第三代社保卡，导致磁卡无法在药店购买药品。

仝昕了解情况后，第一时间与社保卡绑定银行取得联系，经双方沟通后，需要本人到场进行人脸识别。老人行动不便，仝昕提出提供交通工具带老人去附近的银行办理业务的建议。老人体贴仝昕，笑着婉拒，并给仝昕点了一个赞。

融媒体记者：赵永峰