近年来，东河区东站街道坚持深入基层一线，并总结提炼“四问工作法”，即细化问题清单全员问需、分层疏导治理主动问计、台账动态管理定期问策、紧盯进度成果及时问效，力求不断优化诉求收集渠道、分流路径、解决程序、反馈机制，把群众的烦心事、关切事发现在家门口、解决在社区里，让群众切身感受到基层治理带来的新成效，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

抓实包联机制，摸准群众需求，确保“解决问题”有的放矢

东站街道辖区学府公寓居民和沿街商户长期与铁路实验小学共用水表，导致水费收缴困难，且因管网老化，出现“跑冒滴漏”情况，严重影响周边居民正常用水。街道包联领导在走访时发现这一问题后，积极对接市自来水公司和铁路实验小学，对学府公寓地下自来水管网进行分户改造，解决了困扰居民多年的用水问题，惠及居民144户、商铺40间。

变“等群众上门”为“上群众家门”，让问题在末端处理。街道各联络组扑下身子，深入各社区、小区一线，突出问题导向，倾听居民呼声，不断推动问题解决。领导班子成员带领分管股室工作人员，每周定期核实问题实际情况，机动深入社区、小区倾听居民呼声，征求居民意见，全面收集基层堵点、难点问题，着力解决好居民群众最关心最直接最现实的各类问题。充分发挥社区引领作用，把握社区网格覆盖特征，借助辖区党员、网格长、热心居民等，鼓励居民群众提出各项需求问题，并在线下、线上各渠道对基层治理建言献策，不断提升居民群众参与度。

梳理问题台账，搞好实地分析，确保“问题清单”量身定做

东站街道西五社区一5岁幼童患病急需救治，了解情况后，街道社会事务办公室联合西五社区申请到了中华慈善总会、解放军总医院手术资金支持，最大限度减轻其家庭经济与精神负担。

工作中，该街道从就业、教育、医疗、养老等民生领域入手解决问题，建立居民服务需求台账，通过细化需求清单全员问需，分层疏导治理主动问计，台账动态管理定期问策等措施梳理问题台账，实行动态销号管理，为高效解决问题提供保障。针对涉及面广的问题，街道则建立跨股室、跨区域、跨层级高效协同的工作机制，形成整改合力，打通东站街道联动整改渠道，真正激发“小台账”的“大能量”。

强化评估问效，做好跟踪推进，确保“问题解决”有始有终

街道不仅在解决问题上下功夫，在反馈跟进上也很及时。东站街道北路社区站一街小区是典型的老旧小区，小区内管道老化锈蚀严重，供暖成为居民心中的“老大难”问题。为长效保证供暖质量，街道多次组织社区工作人员、小区物业和居民召开物业联席会，对楼道内管网进行日常排查和维修，同时，发动辖区内离退休老党员，划分“党员责任区”，组织“党员先锋队”和热心居民，定期对小区内管网情况进行排查，切实以供暖的热度提升民生温度和群众满意度。

下一步，东站街道将继续提升基层治理能力，认真践行“四下基层”，采用“四问工作法”，推动街道干部重心下移、力量下放，全心全意为人民服务，从小事做起，从一点一滴做起，高质量解决一线民生问题，以看得见、实打实的成效回应群众期盼。

（记者：崔妍；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）