走进中国建设银行包头分行恩和支行，会看见这样一幕：一位身着行服的女子，正耐心引导客户办理业务，这是苏丽萍“值守”的日常。从柜员到客户经理再到支行行长，转眼间，苏丽萍已在金融岗位上奉献了三十二年。

工作中的苏丽萍。

个人存款突破9亿元，日均存款接近7800万元，各项测评指标均为“A”……面对如此佳绩，经常有同行问苏丽萍是怎么做到的。“没有什么秘密，就是要诚心待人。”苏丽萍笑着说，专业和真诚服务缺一不可，即使是陌生人，她也愿意尽己所能帮助对方。

反诈防骗，金融助老。现如今来银行办理业务的老年人居多，为扎实做好网点服务工作，切实提升日常金融服务，苏丽萍带领团队打造老年人专属窗口，让服务更走心。

去年夏天，苏丽萍时任中国建行迎宾支行行长，一位年近八旬的老人来到网点，咨询如何汇款，正值苏丽萍在大堂值守，出于对老人的关心及行业规范要求，苏丽萍一边为老人叫号填单，一边向老人了解汇款用途，当听到老人说是要为一家收藏品公司汇款时，苏丽萍立马警觉。详细向老人问询了事情的经过后，确定对方是诈骗，苏丽萍立即阻止老人的汇款行为，并向老人详细解释了缘由，老人如梦初醒，避免了近20万元的财产损失。像这样的反诈反赌案例数不胜数，苏丽萍多年来累计帮助老年客户规避诈骗金额达数百万元。

把客户当亲人，为“包你满意”的营商环境助力。安徽商会在包头有会员4万人，多数都是民营企业家，多年来，苏丽萍为包头安徽商会会员企业提供融资授信、现金管理服务、理财服务等便捷、优惠的金融服务。

李路一家从安徽来到包头创业，代理安徽天方茶叶，作为民营企业，要想做强做大，有一定的资金需求。由于一家都是外地人，人生地不熟，也不懂银行业务，机缘巧合通过老乡找到苏丽萍后，很快解决了资金需求。目前天方茶苑已在包头开了5家分店。苏丽萍已累计帮助100多家安徽民营企业解决了资金需求。

“最让我感动的是，苏行长总是站在我们的角度帮忙解决困难，她总是提醒我，贷款是随借随用，随用随还的，有回笼资金马上还款，这样可以少付利息。”李路说：“现在我们老乡一有金融需求，第一个想到的就是找苏行长。”

融资难，融资贵是挡在小微企业发展面前的一座大山。多年来，苏丽萍带领团队积极对接商户，大力宣传普惠贷款业务，坚持对每一家贷款企业都上门核实经营情况，确保每一笔贷款真实有效，她所在的网点在55家机构诚信服务排名连续三年第一。通过努力，带领团队助力小微企业200余户，放款累计7300万余元。

服务“三农”，乡村振兴方面也少不了苏丽萍的身影。受外来进口影响，牛羊肉价格下跌严重，达茂旗明安镇小文公乡牧民过冬困难，苏丽萍迅速组织客户经理下乡为农牧民发放助农贷款。小文公乡大队书记李刚激动地说：“没有这笔贷款真不知道牧民们的冬天怎么过。”截至目前，支行助农贷款发放59户，累计金额1300余万元，切实解决了农牧户难题。

苏丽萍30多年来始终扎根金融服务一线，温暖的服务得到全社会的认可，被评为2023年度“包头市第九届诚实守信道德模范”。“在今后的工作中，我将带领我的团队更加认真严谨，实事求是，在开卡和转账方面帮客户把好关，常态化开展防赌防诈工作，守护好老百姓的钱袋子。”苏丽萍说。

（文/记者：刘晓婷；图/记者：邢雨；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）