“感谢供电公司工作人员主动上门解决问题，你们的服务真是太好了。” 近日，一位电力客户对上门走访的电力工作人员表示感谢。

为满足客户多样化用电需求，提高客户的电力“获得感”，内蒙古电力集团包头石拐供电公司开展与客户“同空间、零距离”的新服务模式，将传统的“被动服务”转变为“主动服务”，主动上门，面对面、手把手指导客户办理业务。借助“蒙电e家”App掌上服务，引导客户足不出户办理线上交费、掌上办电、故障报修、能效分析等业务，实现“不见面、高效率”办电，大大提升了广大电力客户办电便捷性，让客户真实体验到“指尖上”的便利服务。

今年以来，该公司以履行服务承诺为基础，以群众满意度为标准，着力规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，塑造服务品牌。深化“三零”“三省”服务，优化电力营商环境，在提高服务水平上做“加法”，推出优质服务新举措，提高用户办电“幸福感”，在办电环节上勇于做“减法”，大力缩减办电时间、办电成本，提高办电效率，实现客户办电省时、省力、省钱。

（通讯员：陈璐 ；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）