近日，在包头市标达新材料企业上班的电工郝师傅的手机，收到了高压电力服务网格微信群里网格经理发来的用电安全科普链接，每日查看群消息，已成为郝师傅的日常。

自全面启动春季安全大检查工作以来，内蒙古电力集团包头昆区供电公司通过数字化手段精细制定春检计划和方案，同步推行“双经理”模式提升服务质效，结合多渠道宣传等方式将安全生产和优质服务有机结合，确保供电设施稳定运行的同时，进一步提升用户用电安全性和满意度。

精准定位，提质增效除隐患。该公司灵活使用生产精益化平台与智能化营销业务平台相结合，采用数据分析的方式，精准定位薄弱设备和负荷较重的线路，前期制定检查计划和工作方案时对相关位置设定了重点巡检提示点。在对配电线路、配电网、电气设备、客户侧电力设施等各个环节进行全面的巡视和检测的同时，有的放矢排查隐患，大大提高了巡查的准确性，进一步减少了人工巡检的工作量和风险。

“双经理”出动，服务质量有保障。该公司以“网格服务经理+台区生产经理”模式，将服务类型按客户用电等级进行区分，由网格服务经理及时在网格服务群内了解客户的用电需求和问题，并提供专业的电力咨询，同时定期发布线路检修信息，方便客户随时随地了解用电情况。台区经理一方面负责为网格客户提供技术支持，一方面主动对接联系所管台区影响的企业和商铺，根据各行业复工复产的施工情况，定期发布因外力破坏容易引发停电的预警措施。同时，结合客户用电需求，“双经理”还定期向该公司负责人反馈客户用电情况，并主动推进电力设施的智能化改造力度，为客户提供更加稳定、高效的电力供应。

“多渠道”宣传，织密用电安全网。该公司加强宣传力度，线上采用电力网格服务群对电力安全进行宣传；线下各客户服务厅使用宣传大屏幕进行循环播放，并在窗口显眼位置设置宣传栏，窗口工作人员对办理用电业务的电力客户主动派发宣传册；网格经理深入社区对小区内的电力客户进行现场宣传。

将春查与电力服务相结合是企业践行“以客户为中心”服务理念的创新举措，坚持春查与电力服务并重的原则，不断提升自身的技术水平和服务能力，该公司有关负责人表示，公司将全力以赴，确保春查工作的顺利进行，确保电网的安全运行，提升电力服务质量，为客户创造更好的用电环境，为经济社会的发展和人民生活的改善贡献力量。

（通讯员：张瑜；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）