为努力实现“政务服务最高效”目标，提升政务服务效能，加快构建新发展格局，青山区启动打造“政务服务最高效”专项行动，切实增强企业群众获得感和满意度，营造一流营商环境，持续擦亮“包你满意、青你放心”的营商环境品牌。

清单管理

青山区政务服务局以“实现全区政务服务事项100%清单化管理，100%线上线下无差别办理、100%最多跑一次”为目标，以“三张清单”为抓手，聚焦办事群众需求，着力在服务提质上求突破，在营商环境优化上出实效，努力打造服务更优、效率更高、作风更实的政务服务环境。

结合法律、法规的“立、改、废”和机构职能调整以及承接自治区行政权力下放等情况，动态调整区本级《政务服务事项清单》。按照“三集中三到位”和“应进必进”工作要求，遵循“应进必进”“进必授权”原则，梳理区本级政务服务中心进驻清单，做到“事项进驻到位、审批授权到位、全程监管到位”。及时调整公布区本级《行政许可事项清单》，做到“清单内容全覆盖，清单之外无许可”。

一窗通办

为统筹推动“一窗通办”改革工作，青山区政务服务局以“一窗通办”为新起点，持续发力，印发《青山区政务服务“一窗通办”工作规程》。整合窗口资源，根据企业群众需求打造涉企事项无差别综合受理窗口及分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

以“高效办成一件事”作为“一次办”迭代升级“小切口”，努力提升“好办”“快办”服务，助力“一次办”线上结果。配合市级重点推进重大项目建设审批、人才落户等13个“一件事”改革，推动实现高频“一件事”全流程线上办理。从便利市场主体办事角度出发，适时扩大“一件事”改革覆盖面，加快形成多业务协同、场景化应用。

聚焦“群众满意”，延伸窗口服务。增设“办不成事”反映窗口，为企业群众提供兜底服务。设置“诚信建设投诉”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标等领域承诺事项的违约失信行为，实现线上线下融合受理、办理流程紧密衔接，全面提升政务诚信服务水平，提高企业群众的获得感和满意度。

创新举措

聚力企业群众“家门口政务服务”，夯实基层政务服务“强基工程”，创新服务举措，确保办事便利化。

青山区持续发挥好“15分钟政务服务圈”示范带动作用，形成典型带动、点面联动、整体推动的良好格局，推广复制示范单位建设经验，做到小事不出社区，服务就在身边；建立健全园区政务服务工作站运行管理办法，编制分领域、分行业涉企惠企相关政策，以回应企业需求为导向。针对企业发展的重点领域定制其个性化的帮办代办方案，形成“企业有所需，政务服务有所应”的良好局面，不断拓展政务服务深度，延展政务服务广度；完善“厅内帮办服务+厅外流动服务”工作模式，组建以综窗人员为主、行业部门为辅、社区网格员为基础的三级帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，最终形成“横向协作联动、专人全程帮办、驻点接力帮办”服务的帮办代办新模式。

多元服务

青山区政务服务局以惠民利企为目标，开创特色多元服务，以“新载体”为企业群众提供最快、最便捷的政务服务。

搭建“线下一门咨询+即时办理”“线上一键呼叫+服务直达”的政务服务体系，切实解决企业群众“去哪儿问、到哪儿办”的问题，强化信息共享、业务协同，优化线下“跨省通办”“全区通办”窗口和线上服务专区，全面推进“跨省通办、全区通办”，做实“服务圈”。

按照企业、个人进行大类归并整合，青山区编制企业“政策一本通”，个人“政策一本通”，通过采取一图读懂、政策问答、专题发布等形式，让企业群众“一看就懂”“扫一扫就知道”，做企业群众行走的政策“百科全书”，进一步释放政策红利。

青山区探索构建“政务+金融”的政银合作服务体系，将政务服务涉民涉企的高频事项向银行网点延伸，通过资源整合、流程再造，推行“两员相融”服务，助力小微企业健康有序发展。

优化营商环境离不开规范、高效、便捷、满意的政务服务，青山区政务服务局通过当好解决企业问题的“贴心人”，架好政企沟通的“连心桥”，以“店小二”的姿态和“保姆式”服务，持续提升企业群众获得感和满意度。

包头市融媒体中心记者：霍晓霞