基本案情

2月25日，东站街道综治中心迎来一位满脸焦虑的申请人王先生。作为一楼理发店的老板，原本生意红火的他，却因楼上邻居的漏水问题愁眉不展。楼上漏水不仅泡坏了理发店的墙皮，更让挂在墙上那幅他珍藏多年、本打算作为儿子结婚礼物的字画面目全非。心急如焚的王先生向东站街道综治中心工作人员急切地提出诉求，要求楼上邻居赵先生粉刷受损墙皮，并赔偿字画损失，总计2000元。街道综治中心迅速响应，在详细登记后，组织东站司法所及站北路社区党委开展调解工作。

次日，司法所及社区工作人员来到王先生的理发店现场查看，地面多处水淹痕迹清晰可见，那幅受损字画更是触目惊心，损毁严重。工作人员随即电话联系赵先生，赵先生虽承认漏水造成损害的事实，但对赔偿金额存在巨大分歧，他坚持认为字画不值王先生所说的价格，不过也愿意参与调解。

2月27日，东站司法所联合站北路社区调委会组织第一次调解。调解伊始，工作人员向双方明确告知调解中的权利与义务，引导双方友好协商赔偿事宜。王先生激动地说：“这幅字画我收藏多年，对我意义重大，是儿子结婚的重要礼物，现在毁成这样，损失太大了！” 而赵先生则反驳道：“这字画又不是名家之作，放久了说不定还贬值，墙皮也不用大面积修复，我觉得赔700元差不多。”双方各持己见，僵持不下，王先生当场表示不再调解，准备通过诉讼解决。

此后，综治中心尊重双方意愿，同时与社区网格员保持密切关注纠纷动态。4月23日，经过20多天的“冷战”，双方申请第二次调解，这次综治中心把握时机，采用背对背调解方式，从邻里情分切入，耐心劝说。一方面劝解王先生体谅赵先生的实际情况，适当降低赔偿标准；另一方面向赵先生说明字画对王先生的特殊意义，希望他多担责任。

近日，在工作人员耐心调解下，双方终于达成书面调解协议，这场持续两个多月的邻里纠纷圆满化解，王先生和赵先生对结果均表示满意。 

“民生利益无小事，一枝一叶总关情”。东站街道综治中心本着应调尽调、能调尽调的原则，采取灵活有效的调解方式，妥善化解各类矛盾纠纷，切实把矛盾纠纷解决在源头，化解在初始，全面提升当事人的幸福感、安全感和满意度。