基层治理的核心到底是什么？矛盾化解的基点到底在哪里？矛盾纠纷化解法治化“路线图”怎样走得更实？

昆区综治中心运行以来，围绕“民忧、民情、民盼”，以信访案件为切入点，通过精准介入一起长达10余年的房产纠纷，打出“三问三策”的组合拳，不仅为购房者打通了维权路径，更为基层综治力量在化解复杂矛盾中的“破局”贡献“昆区样板”。

聚焦“民忧”开局

梳理脉络找到“症结”

购房者王先生（化名）2014年购置的房屋因开发商涉及第三方合同纠纷被司法保全，导致房产证长期无法办理，合法权益悬而未决。面对这一横跨十余年的“老大难”，王先生不知道该找哪里解决。综治中心接到案件后，与调解员进行集体研判，从链条源头出发直击矛盾关键：在耐心倾听对方诉求的同时，第一次清晰地向当事人厘清“开发商保全”与“购房者办证”之间的法律关联，同时明确案件的核心并非简单调解可解，而是需要依托司法程序厘清权属关系，避免了矛盾纠纷在调解中“空转”，为后续化解找准了突破口。

聚焦“民情”破局

“前移”服务调解纠纷

综治中心迅速启动“调解+法治指引”联动机制，将法律服务主动送到群众身边。调解员凭借专业法律素养，向王先生解释此类涉及司法保全的纠纷，唯有通过启动司法程序主张权利，才能从根本上解决问题，王先生明白了解决矛盾纠纷突破点，沉积多年的问题有了明确的解决路径，积压多年的焦虑情绪得到有效缓解。

聚焦“民盼”推进

高效引导打破“时差”

王先生最终化解了心结，综治中心也解决了“民盼”。面对涉及群体利益、法律关系复杂的矛盾纠纷，综治中心以“零时差”效率完成“精准识别－快速引导－无缝对接”全流程：第一时间确认纠纷与既有司法程序的关联性，并引导当事人对接诉讼环节，协调相关部门提供程序支持。这种“不绕弯子、直指要害”的工作法，大幅降低了群众维权的时间成本和精神消耗，也让基层综治的“高效能”真正转化为群众的“获得感”。

从“悬而未决”到“路径清晰”，每一次成功的调解，都是对社会和谐的一次积极贡献。昆区综治中心始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“民忧、民情、民盼”，让基层治理的温度与效能正体现在直面难题时的精准施策和引导群众依法维权的贴心服务中。下一步，昆区综治中心将持续用好“三问三策”，用心用情化解矛盾纠纷、依法依规解决急难愁盼问题，让群众反映诉求只进一扇门，最多跑一地，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。