基本案情
昆区少先路街道友谊小区居民赵女士与王女士是楼上楼下的邻居。赵女士家中有两名幼童，孩子玩耍、跑动时难免产生较大声响，尤其在晚间八九点后，噪音让楼下的王女士不堪其扰。王女士曾多次上门沟通，希望赵女士能注意控制孩子活动的时间与音量，却收效甚微。一次深夜十点多，王女士再次被噪音吵醒，愤怒上门理论，双方爆发激烈争吵，矛盾进一步升级。王女士随后拨打110报警，警方到场后虽进行了简单调解与劝导，却未能从根本上解决问题。次日，王女士向少先路街道综治中心及社区反映情况，希望由其出面调解。
调解过程
邻里生隙
噪音扰邻引纠纷
少先路街道综治中心调解员接到王女士诉求后，第一时间联系赵女士，邀约双方到社区调解室沟通。调解室里，王女士情绪激动，倾诉长期受噪声干扰的痛苦：休息不佳导致工作状态下滑、身体健康受损，甚至出现神经衰弱症状。赵女士则坦言无奈——孩子年幼，行为难以完全掌控，自己已多次教育却效果有限，同时觉得王女士态度强硬，让她心里不适。
情理交融
法言善语解对立
为缓和双方对立情绪，调解员先安抚王女士，让其冷静下来，并承诺会全力解决问题。随后，工作人员单独与赵女士沟通：既从为人父母的角度体谅她照顾孩子的不易，也强调邻里和谐的重要性，以及噪声对他人生活的切实困扰。同时，工作人员向赵女士普及《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于社会生活噪声污染防治的规定，让她明确噪音扰民不仅影响邻里关系，更可能构成违法行为。
协商共议
妙计良方促和谐
工作人员再次组织双方面对面协商，期间提出多项具体建议：在孩子常活动的区域铺设地毯以减少声响；为孩子设定固定作息，晚间九点半后尽量保持安静；赵女士可购置简易隔音材料对房屋进行隔音处理等。同时，工作人员也劝说王女士：邻里之间应相互理解包容，孩子年幼难免产生噪音，希望她多一分耐心。
调解结果
经过调解员近两小时的耐心疏导，双方最终达成和解。赵女士认识到自身不足，当场向王女士道歉，并承诺会按建议采取降噪措施。王女士也接受了道歉，表示愿意原谅对方，今后会理性处理类似问题，不再采取过激方式。为确保调解效果落地，社区调解员定期回访，一周后得知：楼上噪声明显减少，王女士的生活恢复平静，她对少先路街道综治中心的调解工作表示非常满意。
适用法律
《中华人民共和国民法典》
第二百八十八条（相邻关系处理原则）：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
第二百九十四条（相邻环境防害义务）：不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质。
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来源：包头政法在线
出品：包头市司法局融媒体中心
编辑：尹明月
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