达茂旗社会治安综合治理中心：让矛盾纠纷在“家门口”化解

走进包头市达茂旗社会治安综合治理中心（以下简称达茂旗综治中心），一面面红底金字的锦旗挂满墙壁，工作人员正在耐心为群众解答相关问题……综治中心的职责如同千丝万缕的线，串联起群众生活的每一个角落。今年以来，达茂旗综治中心深入贯彻落实上级决策部署，以维护社会稳定、保障群众权益为核心，扎实推进矛盾纠纷多元化解工作，有效化解了围绕民间借贷、房地产合同、物业纠纷等一批影响社会和谐稳定的突出矛盾，真正让“达您所愿”的品牌走进每一位群众心里。

调解员为群众解答问题。（摄影：沈玥）

中心科学设置引导受理、指挥调度、办公和多元化解四大功能区，多元化解区设有综合调解室、行政裁决室、信访代办室、行政复议庭、劳动仲裁庭、速裁法庭，并整合旗公共法律服务中心公证室、心理咨询室。通过统筹公、检、法、司、信访、人社6个常驻部门单位和自然资源、住建等13个轮驻或随驻单位力量，实行“一窗受理、分类处理、联动化解”工作机制，避免了群众“多头跑、反复跑”情况的发生，构建起“一体化、多元化、专业化、便捷化”的矛盾纠纷调处链条，推动群众办事从“找部门”向“找中心”“跑多地”向“跑一站”转变。

不久前，满脸愁苦的孟某某走进了达茂旗综治中心，还没等工作人员询问，他就着急地开口：“我得证明自己是自己，不然这钱怕是要不回来了！”听到这样的话语，调解员马芳连忙将孟某某请到调解室，耐心询问事情的来龙去脉。原来，早在2011年，孟某某出于信任，借给好友郭某某60000元，并约定1个月后还钱。时光流转，郭某某陆续偿还了一部分，但仍有38000元迟迟未还。眼瞅着这笔钱拖了十几年，孟某某决定通过法律途径解决。然而，当他翻出借条时，一个大问题摆在了面前——借条上写的是他的小名“孟某”，而不是身份证上的大名孟某某。在法律层面，若不能证明“孟某”就是孟某某，这张借条的法律效力就会大打折扣，追讨欠款也将困难重重。

了解情况后，调解员马芳迅速理清思路，首先安抚孟某某的情绪，让他提供尽可能多的证据，比如两人的聊天记录、转账凭证、证人证言等。随后，马芳立即拨通了郭某某的电话，邀请他到达茂旗综治中心进行调解，在当事双方反复协商后，最终确定了分六期还款的具体计划。仅用了1天时间，这件困扰了孟某某十多年的问题就得到了解决。

像这样的案例，在达茂旗综治中心并不少见。从民间借贷纠纷的柔性化解，到房地产纠纷的“一窗办结”，再到草场问题的“马背服务”，达茂旗正以全域推进综治中心规范化建设为抓手，将治理效能转化为群众可感可触的民生温度，书写新时代“枫桥经验”的达茂答卷。

截至6月底，旗级综治中心通过群众来访、法院移交、信访转办、部门联动等渠道共受理案件316件，办结275件，成功调解243件，综合调解成功率达88%，苏木乡镇级综治中心受理各类矛盾纠纷155件，办结121件，成功化解115件，调解成功率达到95%，有效将矛盾吸附在基层、化解在萌芽。

同时，达茂旗综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意度作为检验工作的重要标准，推进“四省”（省时、省力、省心、省钱）工作落地落实，通过优化办事流程、缩短办理时限，群众来访平均办结周期由原来的15天缩短至8天，群众获得感和满意度显著提升。在成功调解的243件案件中，涉及债务、经济金融、房地产、物业等民生领域案件占比达70%，切实解决了一批群众关心的热点难点问题。

群众利益无小事，细微之处见真情。下一步，达茂旗综治中心将不断加强源头预防，提升矛盾纠纷排查化解能力，持续强化队伍建设，提升专业化调解水平，进一步深化部门联动，完善多元解纷机制，以更高标准、更严要求、更实举措，持续推进矛盾纠纷多元化解工作，努力为全旗社会和谐稳定作出更大贡献。

来源：内蒙古学习平台

出品：包头市司法局融媒体中心

编辑：尹明月

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