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3月3日，土右旗委书记苗林旺带队走进12345政务服务便民热线受理中心，这是2026年以来，包头市委、市政府组织开展的“一把手”走进12345热线活动的新年首场。

一个半小时，共接听群众和企业诉求138件，热线直办11件，转办127件。主要涉及城市管理、住房物业、农业农村、教育医疗等问题。

常态化

“您好，我是土右旗委书记苗林旺，欢迎您的来电。”上午9时，接线开始了，调度室内，一派忙碌。

和之前相比，没有两样，依旧是接入、问询、处理等环节，依旧是耐心倾听、暖心回复，还有的结束时不忘说一声：“元宵节快乐！”亲近感十足。

对包头市民来说，“一把手”上线12345不是新鲜事，这一举措早就深入人心。

2025年10月14日至11月25日，昆区、青山区、东河区、九原区、稀土高新区、市住建局和市人社局，七个地区、部门“一把手”轮番坐镇，倾听民声，解决民忧，一度成为坊间热议的话题。

这不是一阵风。

公开报道显示，从2026年3月3日起，每周二各地区、各部门继续上线，回应群众和企业诉求，44期活动将贯穿全年。不仅如此，还将增设两场市领导接听专场，市长挂帅，带领各分管副市长上线；同时，“两代表一委员”倾力加盟，与“一把手”合力推动诉求高效解决。

正如包头市委常委、副市长胡蕊此前承诺的那样：“我们会不断总结改进，逐渐完善形成一套民呼我应的工作制度，长期执行下去。”

当“常态化”成为底色，“一把手”走进12345热线活动如何寻求新的突破？

土右旗开年首场，双翼侠嗅到不一样的气息。

不一样

两个“不一样”。

其一，主题不一样。2025年活动的主题是“搭建连心桥，办好暖心事”。今年的是“走进一线问民意，精准发力解民忧。”

其二，在土右旗委书记苗林旺的“接线团”里，出现了几张新面孔：党代表、人大代表和政协委员。

在“两代表一委员”专席，三位代表、委员目不转睛地盯着电脑屏幕，查阅当天和之前积压的工单。

会商环节中明确，“两代表一委员”领办的工单将被录入督办系统，承办单位要积极与“两代表一委员”联系，及时沟通处办进程，并将结果反馈至市热线办。

市委办公室专项工作科负责人刘明宇说：“通过代表委员走进12345，开展常态化履职，更好地听工单、知民意，积极回应群众诉求，领办疑难工单，促进群众急难愁盼问题解决。”

有变化

再将视线拉回到2025年秋天。

10月14日，昆都仑区委书记胡强第一个走进市12345政务服务便民热线受理中心。彼时，全市积压工单还有2万余件，平均办理时长需要7天。

五个月以来，一场深刻的治理变革在包头悄然生根、发芽。

首先，效率在提升。

包头日报公布的数据显示，截至2025年12月6日，距离第七期活动结束仅11天，第一季七期活动接听的697件诉求中，已推动解决666件，办结率较活动前提升了14.7%，平均办理时长从7天压缩至4天。积压工单量从年中高峰时的20000余件锐减至当时的3000多件。

其次，从“解决一件事”到“解决一类事”。

各旗县区和部门上线后，没有止步于个案处理，而是从诸多诉求中梳理出民生共性症结，成立工作专班，构建起“响应-处置-反馈-优化”的闭环管理体系。

市12345政务服务便民热线受理中心也同步升级：运用大数据分析，每月聚焦一个群众反映集中的突出问题，形成专题报告直报市委、市政府。这意味着，12345不再只是“接线台”，更成了城市治理的“瞭望哨”。

可见，当“一把手”的公信力与各部门、单位的处置效率、强大的数据分析能力，叠加在一起，再加上“两代表一委员”的参与，12345就不再只是一条电话线，而是连接党和人民的“连心桥”，是透视城市治理能力的“显微镜”，也是检验干部作风的“试金石”。

双翼侠相信，在市委、市政府的高位推进下，“一把手”走进12345热线活动会更加深入人心，这座城市，将真正成为一座电话打得进、事情办得成、民心贴得紧的幸福之城。