“感谢社区对我的帮助，家里一有问题你们就赶过来了。”在青山区青福镇万郡社区，80岁的独居老人李奶奶握着社区工作人员的手连声道谢。李奶奶的生活难题之所以能被社区精准掌握、及时解决，得益于网格员们每天走访时携带的“随手记”。

“一个人，一网格，一支笔，一个本，走到哪里记哪里。”万郡社区的网格员人手一本“随手记”，及时记录群众需求。一件件纠纷、一桩桩琐事，超万字的记录见证了他们的工作足迹，串成联系群众的纽带。行动快一点、沟通勤一点、态度好一点、业务熟一点，这是37名网格员的行动指南。

“疏”通民心解民忧

“今天真高兴，佳福小区下水疏通了。我认为，发生任何问题后只要设身处地为居民着想，真心实意去沟通，绝大部分矛盾都可以在网格里化解。”这是网格员张亚茹在“随手记”中写下的感想。

佳福小区是个老旧小区，最近一楼栋下水出现了堵塞，影响居民正常生活。网格员实地查看后立即上报社区，并与小区物业沟通，在对整栋楼的下水井逐一排查后发现，每个污水井均有不同程度的堵塞，急需疏通下水、清掏污垢。随后，网格员挨家挨户作解释，安抚居民情绪，同时联系施工人员清理疏通。经过6个小时作业，终于根除了下水道堵塞的“症结”，得到居民的点赞和肯定。

用关爱敲开“心门”

“刘叔的护理轮椅申请批下来了，这两天抽时间给他送过去，顺便看看还有啥需要帮忙的……”翻开网格员王娜的“随手记”，上面记录着她帮刘叔申请轮椅的全过程。

刘叔家住翡丽湾，肢体残疾二级，子女不在身边，平时常待在家里，连找个人聊天都成了奢望。王娜在入户走访中得知，老人希望有辆轮椅能出门转转。了解这一情况后，王娜帮着老人向有关部门递交了免费申请的材料。当轮椅送到刘叔家中那一刻，他难掩兴奋：“这太方便了，我可以坐着轮椅出门晒太阳、找人说话了，感谢社区的关怀。”

一本“随手记”，既是社区网格员入户走访时的工作笔记本，也是社情民意、急难愁盼的总台账。万郡社区立足社区实际和居民需求，以“记”为手段，以“办”为目的，深入网格察民情、听民声、解民忧，桩桩件件有落实，持续提升居民幸福指数。

包头市融媒体中心记者：郭健；编辑：郝晨莺；校对∶杜利国；一读：刘勇如；一审：郝晨莺；二审：刘璟；三审：梁学东