4月15日24时，随着包头市热力集团各热源有条不紊地退出热网，各热力站设备陆续停止运转，2024/2025采暖期正式落下帷幕。自2024年10月10日起，市热力集团按照既定计划逐步启动各热源升温供热，在过去的183天里，肩负着3959万平方米供热面积的重任，用温暖为广大热用户的生活 “蓄满能”，让温暖在千家万户中流淌。

市热力集团工作人员检修设备

科学调度 热源有保障

在刚刚过去的采暖期里，科学调度与热源保障成为温暖背后的硬核支撑。市热力集团科学制定生产运行方案，进一步加强热源协调与热网调度管理，共投运一电厂、包钢热电厂、中节能、华电、二电厂及包铝二期六大热源，采用划区域联网运行模式，进一步提升了供热的安全稳定运行。

据市热力集团生产计划部副部长张强介绍：“本采暖期启动北源隔压站运行，扩大包铝二期的运行区域，优化热源能力与热负荷的匹配，确保热网运行安全、稳定、高效。通过这种科学的调度和联网模式，我们有效应对了各种复杂天气和供热需求变化，为市民提供了持续稳定的热源。”

这种多热源联网运行模式，就像是为供热系统打造了一个坚固的 “安全网”，当某个热源出现问题时，其他热源可以迅速补充，确保供热不受影响。

服务升级 便民更贴心

在2024/2025采暖期，市热力集团紧跟全市优化营商环境的步伐，积极转变服务理念，从被动服务向主动前瞻性服务迈进。

“以前办理供热业务，得专门抽时间去营业厅排队，有时候材料没带齐还得跑好几趟，特别麻烦。现在好了，在微信公众号上就能办，几分钟就搞定，真是太方便了。” 市民李女士说道。李女士的感慨，正是市热力集团服务升级的生动体现。通过升级优化供热收费系统，完善收费功能，全面推行 “网上办”“容缺办”，“包头热力客户服务” 微信公众号功能变得更加全面便捷。

用户如今可以轻松办理热费缴纳、缴费记录查询、发票查询、用户报装、报停、申请恢复、面积变更、用户更名等业务，真正实现了 “零跑腿”，让用户在办理供热业务时感受到贴心与便捷，大大提高了用户的满意度和获得感，为包头市的营商环境增添了一份温暖的底色。 这种线上服务的升级，就像是用户打开了一扇便捷的大门，无论何时何地，只要有网络，就能轻松办理业务。

硬件改造 稳定又安全  

供热管网如同城市的 “温暖脉络”，其稳定性直接关系到千家万户的温暖。市热力集团在 2024年大力实施“温暖工程”，涵盖11项供热干线及支线改造项目，涉及少先路、阿尔丁大街等多条供热干线及支线的更新改造，有效提升了供热管网的稳定性和安全性。

供热环城北干线隔压站作为“温暖工程”的重点项目，建成后，环城北供热干线的输配能力大幅提升，热源调配更加均衡。这些改造项目的实施，不仅优化了城市基础设施，还大幅提升了热用户的供热舒适度，为包头市的温暖事业注入了强劲动力。

 “以前每到冬天，家里暖气总是不太热，还担心管道会出问题。今年听说市热力集团改造了管网，心里踏实多了。”家住少先路附近的张先生说道。事实也正如张先生所期待的那样，改造后的供热效果明显提升，居民们的满意度也大大提高。这些改造项目，就像是为供热系统进行了一次全面的“体检”和“升级”，让温暖的传递更加顺畅。

民呼我应 架起连心桥

2024/2025采暖期内，市热力集团 5121000 客服热线24小时畅通，就像一条温暖的 “连心线”，及时受理用户供热服务诉求。据统计，期间接听热线电话14279个，接待用户来访31件，受理微信公众平台报修等诉求252件，接收处理政府热线接转、接受处理政务热线、各区住建局等各类平台工单共计7805件，所有办件均做到及时回应、限时反馈，事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价，用户诉求办结率100%，2024年度综合满意度达 96.06%。

同时，市热力集团积极开展供热网格服务，通过社区网格进行供热宣传8000余次，在网格群积极与用户互动、受理用户反映问题4000余个。持续开展 “访民问暖” 专项活动，主动进社区走访用户13295余户，涉及小区300 余个，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计4000余次。

“有一次家里暖气突然不热了，我第一时间在网格群里反映，没想到很快就有工作人员联系我，当天就上门解决了问题，真是太感谢他们了。”市民赵先生感激地说。这种客服热线与网格联动的服务模式，让用户的诉求能够得到快速响应和解决，真正做到了贴心服务不间断。

保养有方 专家来支招

虽然采暖期已经结束，但市热力集团的服务仍在持续。市热力集团供热四公司副经理何云提醒广大用户——停暖后，有诸多供热相关事宜需要留意！

1.建议用户停暖后及时关闭室内供水管和回水管的主阀门，不要将散热器和管道中的水放掉，保证家中采暖设施处于满水湿保护状态。因为散热器和管道中的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对散热器和管道的腐蚀，这样可以延长散热器和管道的使用寿命。也可以防止新采暖期来临前注水试压时，因家中无人发生意外泄漏无法及时处理等问题。特别注意，在下个供暖季开始时一定要记得打开阀门。

2.停止供暖后，由于整个供热系统的温度降低，暖气各接口、阀门处可能会因热胀冷缩发生轻微渗水现象，在此期间，请关注室内供热设施，渗水处可以系上一条毛巾吸水，尽快联系专业人员维修处理，避免造成不必要的损失。

3.停暖后，用户应对自己产权范围内的供热管道进行常规的保养和维护。对管道漏水、阀门关闭不严等情况及时维修，对堵塞严重影响正常供热循环的管段或用热设施进行冲洗、更换，以保证下采暖期的正常供热。有部分小区停暖后进行管网“湿保护”，用户散热器中仍然有水带压，因此切不可擅自拆、改供热设施，以防发生漏水。维修时应联系所属热力站工作人员，关闭供、回水阀门，并查看管道中是否有水。供热设施结构复杂，为了安全用热，如遇供热设施故障，建议请专业人员上门维修。同时，地暖管道一般2—3年就要清洗一次。由于地暖系统采用的是管道回路式结构，管道形状复杂，管路较长，随着供水温度的变化，很容易形成水垢。因此当地暖系统使用超过两年以上，就要定期请专业人员进行清洗维护。在停暖初期，室内温度会逐渐降低，大家要注意根据室温变化适当增添衣物，谨防感冒。同时，若家中供热设施存在老旧、运行效果不佳等问题，可趁此停暖期间联系包头市热力集团客服热线进行咨询，为下一个采暖期的温暖舒适提前做好准备。

4.“建议停暖以后，用户对自己产权范围之内的供热管道和供热设施进行正常的保养和维护 。因为在非采暖期管道内还会有压力，所以建议用户在更换和维修采暖管道之前，及时和热力站联系，请专业人士进行维修和维护。在停暖期间，我们社区的网格群还会正常工作，用热用户有任何功能方面的疑问和需求，可以及时和我们网格员联系，我们会派专业人士帮助您处理。”何云强调说。

包头市融媒体中心记者：吴爱霞；编辑：李宁宁；校对∶杜利国；一审：郝晨莺；二审：刘璟；三审：梁学东