为站在“用户视角”对政务服务工作实地体验，改进政务服务工作质量，推动营商环境持续优化提升，稀土高新区政务服务大厅现面向全市公开招募“政务服务体验官”若干名。

“政务服务体验官”是指所选聘的人员围绕既定内容，履行体验和监督服务流程的职责，对稀土高新区政务服务领域营商环境进行全方位服务质量体验评价。站在“用户视角”对政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时也通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性。

在稀土高新区工作生活的各级人大代表、政协委员、群团组织成员及企业人员等均可自愿参与政务服务体验工作。

“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，招募采取自愿报名的方式，聘期1年，稀土高新区政务服务大厅可根据实际情况进行调整，决定续聘或解聘。政务服务大厅审查合格后，根据工作需要和实际情况确定人员名单。聘任期内，对无法履行、胜任监督工作的“政务服务体验官”，可予以解聘，对解聘后出现的空缺，可按程序增聘，以保证监督力量持续稳定。

“政务服务体验员”可从“蒙速办”APP、“包头市政务服务网”“高新事高兴办”小程序体验网上办事流程，同时查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通；也可线下全流程体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意，通过自助终端查询、打印、申报事项，检验办理成熟度；还可以多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、可操作性的意见建议。

受聘的“政务服务体验员”可将体验的感受及建议通过电话、纸质件、电子件、面对面等方式反馈给政务服务大厅；也可随机巡查稀土高新区政务服务大厅和街道便民服务中心工作情况，听取办事群众的问题反映，并对工作人员的工作效率、工作质量、工作作风进行检查，查验是否存在“吃、拿、卡、要”等行为；配合稀土高新区政务服务大厅开展核查督查、回访等工作。

报名时间为即日起至5月15日，欲报名者填写《稀土高新区“政务服务体验员”报名表》，经本人所在单位审核同意后，发送至电子邮箱：xtgxqzwfw@163。com，咨询电话：5330063。

包头市融媒体中心记者：李学工；编辑：李宁宁；校对∶杜利国；一审：尤允庆；二审：刘璟；三审：梁学东