“现在口岸花苑的绿化、居住环境越来越好了，晚饭后喜欢带着孩子到楼下小区广场玩，但小广场休息椅比较少，希望能多增加几张休息椅。”“小区快递投放点太远，能不能就近设立投放点？”……6月14日上午，在万青路街道口岸花苑，物业公司设立的接待点处围满咨询和反映问题的业主，物业工作人员热情接待，对业主们反映的问题一一记录。这一天，春光社区、草原社区等小区的物业公司也在同步接待反映问题的业主，与业主互动沟通。
为锚定“物业精细化服务提升年”工作目标，切实提升群众对物业的认可度，及时解决居民们在物业服务中的所需所求，万青路街道按照“党建引领、多元参与、协商共治”工作思路，将每月14日设为各社区物业领域“固定议事日”暨“项目经理接待日”，“面对面”说事、议事、决事，感知社区居民的烦心事，定期分析问题原因，及时介入、跟进处理，形成了“民有所呼、我必有应、应必有果”的工作格局。
有事直“说”
“说事”现场，大家聚集在一起各抒己见，反映自己的“急难愁盼”。物业经理认真听取居民诉求，对业主反馈的问题做好记录，能现场解决的，及时予以解决；现场无法解决的，做好登记并承诺解决时限，安排专人跟进。“接待日”活动开展以来，已收集群众意见建议125条，累计化解矛盾纠纷80余起，切实帮居民群众解决了“心头难事”。
“我刚在业主群里发了有人往楼下扔了废旧沙发占据停车位的信息，没想到几分钟后就被物业清理了，效率真快！”青云三段的刘大爷夸赞道。有事敞开“说”，把事“亮”出来，“项目经理接待日”活动搭建了物业与业主之间的沟通桥梁，让服务更加透明、高效。
小事速“办”
对于整理好的居民反映的相关问题，物业工作人员第一时间与居民了解问题根源，力争用最短时间解决实际困难，推动诉求快办、快结，真正将好事办好。通过建立“说事议事”完整台账，不断完善“接诉即办、现场查看、跟踪处理、回访满意”工作流程，实现从“受理一个诉求”开始，到“解决一类问题”闭环，达到高质量解决群众诉求的目的。
“小区宠物狗随处大小便，希望物业加强小区内宠物管理，劝导居民牵绳遛狗。”瑞春园小区海顺物业收到居民反馈后，迅速通过在小区内设置宠物犬厕和拾便纸箱、对宠物主人上门宣传、保安随时巡逻等措施进行管理，确保居民居住环境干净整洁。
大事共“商”
“之前小区里没有规划电动自行车充电桩，致使部分居民出现随意停放电动车充电的现象，存在很大的消防隐患。自街道和物业共同协商为小区实施了充电桩项目后，现在居民们停车充电既安全又方便，感谢社区和物业真心为民办的实事！”振华二区居民吴女士高兴地说。
群众无小事，枝叶总关情。街道按照“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的工作原则，持续放大物业领域议事协商机制作用，全面掌握小区内社情民意、热点难点、矛盾源点，进而实现“基层问题 基层解决”。并发动辖区企业，联合物业公司、业主委员会、社区民警、志愿者、热心居民等力量共同参与“说事”，明确多元议事主体，将居民的所需所盼、建议对策详细记录，通过打造小区居民自己的“智囊团”，凝聚社区协商治理最大合力。
结事必“访”
“物业服务质量是拉近业主和物业关系最有效的方式。物业工作人员和居民们坐在一起，痛点难点聊一聊，热点民生聊一聊，建言献策聊一聊，坐得近了，心也跟着近了，矛盾自然就迎刃而解了。”中环悦府业主王先生表示。
为提升物业的服务水平，让居民们反映的问题得到有效解决，街道建立了定期“结事回访、评议”机制，特别是针对已解决的12345热线热点问题进行“一对一”回访，通过唠家常、电话聊等方式，对诉求办理结果进行评估。对未达预期效果、满意度较低的，要求重新调整工作思路和方法，再进一步跟踪落实，确保各类问题解决到位。
“开展物业领域‘固定说事日’暨‘物业经理接待日’活动，既提高了小区物业的责任心和服务水平，又整合联动多方资源改善居民的居住条件，提升了社区治理能力。”万青路街道相关负责人说。
（编辑：霍晓霞；校对：吴存德；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）
