2025年上半年，包头市12315热线共接听接收投诉举报咨询29893件，办结率90%，为消费者挽回经济损失440.65万元。
投诉焦点：食品、销售服务成热点
1．商品类投诉（6642件，占比51.62%）：
其中，食品类投诉高居榜首，达2563件，占比38.59%。服装鞋帽（767件，占比11.55%）、交通工具（如汽车、电动车，626件，占比9.42%）、家居用品（472件，占比7.11%），是消费者维权的重点领域。通讯产品（300件）、首饰（250件）、药品（238件）、装修建材（227件）、家用电器（222件）等也居于前列。商品类投诉几乎覆盖日常消费所有大类。
2．服务类投诉（6225件，占比48.38%）：
销售服务投诉量最大（2023件，占比32.50%），主要涉及线上线下购物过程中的各种纠纷。其中，餐饮和住宿服务投诉（1351件，占比21.70%）同样突出，涉及菜品质量、价格、服务态度、预订问题等。文化娱乐体育服务（472件）、美容美发洗浴服务（469件）、制作保养修理服务（如手机、家电维修，310件）也是投诉较为集中的领域。
维权新热点：“即时零售”便利背后的烦恼
随着“即时零售”（如淘宝闪购、京东秒送、美团外卖等）模式的快速发展，消费者享受便捷和红包优惠的同时，相关投诉也明显增多。主要问题集中在：
下单容易收货难：商家页面显示有货，消费者下单后却被告知无货；下单后长时间无骑手接单配送；配送严重超时。
图文不符：实际收到的商品与线上图片、描述严重不符。
优惠券陷阱：优惠券使用受限、无法抵扣、规则不清晰。
质量担忧：送达商品存在质量问题、生鲜不新鲜等。
特别提醒
由于这些大型电商平台的总部通常不在本地，导致许多问题难以在本地快速解决。消费者遇到此类问题，往往需要向平台公司注册地的相关部门进行投诉维权。
市场监管部门将持续畅通12315热线，高效处理消费者诉求。同时提醒广大消费者：
理性消费：面对“即时零售”等促销活动，看清规则，理性下单。
保留证据：购物凭证、聊天记录、商品照片视频、订单信息等务必保存好。
及时维权：遇到消费纠纷，可第一时间通过12315热线、平台官方客服等渠道反映。若涉及异地平台，可向平台注册地的12315或相关部门投诉。
选择本地有保障服务：对于时效性、服务要求高的消费，可优先考虑本地有实体店、信誉良好的商家。
遇到消费纠纷，可拨打12315或通过全国12315平台在线投诉举报，依法维护自身权益！
（编辑：霍晓霞；校对：吴存德；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）
