“上月在业主群里提出的小区内车棚道旁地面塌陷需要修整，从提议到落地不到半个月就解决了，现在的服务真是高效！”看着修好的路面，万青路街道振华二区居民赵女士连连称赞。这样的变化，源于振华社区积极发挥党建引领作用，采用“社区+物业”的治理工作模式，将物业公司纳入基层治理体系，创新推出“收、分、督、评”工作法，让社区与物业“同台唱戏”，将基层治理从“被动响应”转向“主动出击”。

振华社区这套工作法，正是让协作落地的“金钥匙”。“收”即是第一步，社区“铁三角”成员协同物业管理员化身小区内的“移动探头”，在健身广场、居民活动室、养老服务驿站等场所倾听收集居民意见和建议，并对高龄、残疾、独居等重点人群采取“节日定向访+平时随机访”模式进行慰问关怀。

社区将收集的包含对物业公司服务质量的相关诉求集中汇总，在每月14日的“项目经理接待日”和17日的社区协商议事会上，由物业公司和社区进行“分头”处理。对逐条分析出的紧急问题和共性问题建立“两级分类”机制，紧急问题物业“接单即办”，共性问题则列入“攻坚清单”。日前，振华二区11栋居民家中厨房出现漏水，物业当日修复；口岸花苑19栋楼道堆放杂物，需要居民配合，则由社区牵头，物业协助上门劝说。有了清晰的分工，往“踢皮球”的情况越来越少，办事效率也随之提高。

分工明确，“双轨督办”防止了整改进度的落空。振华社区专门创新“一函双督”制度，每月将收集到的物业服务问题汇总发函到物业公司。网格员与物管员联合组建“双轨督办小组”，根据楼栋划分实现“点对点”精准跟踪。自该项工作推行以来，社区向物业发函3次，梳理问题25条，整改完成率达到82%。

让居民当“考官”，才能“评”出服务含金量。“健身器材加固后，用着放心多了。”“物业把小区里违规乱停的共享单车清理走后路宽敞了，心也舒畅了……”对于个性问题，网格员通过电话、微信等形式及时把结果反馈给诉求人，让他们感受到社区对其意见的重视，进而持续激发居民关注社区建设，提出更多合理的建议和诉求。今年来，收集到与物业相关的意见60%在7日内办结，较传统模式提速2倍。特别是针对高龄独居老人建立的“紧急响应通道”，实现报修30分钟上门、24小时闭环处置。

如今，在振华社区，不仅生活环境更加整洁舒适，居民们的脸上也经常洋溢着笑容。“社区+物业”组合拳配上“收、分、督、评”硬办法，不仅彻底破解了基层治理中“有人提、有人干、无人问”的痛点，更打通了社区与物业协作的“中梗阻”，构建起“居民点单、社区派单、物业接单、群众评单”的闭环治理链条，让“提出一件、解决一件、惠及一片”的治理目标落到实处，也让居民家门口的幸福越来越具体。