2025年，包头市12315热线全年共接听、接收各类消费诉求68302件，全年挽回经济损失1070.55万元，解决消费争议金额超3888万元。

商品类投诉14598件，前四名为：

1．食品类：5737件，质量问题是投诉重点，主要集中于普通食品和食用农产品。

2．服装鞋帽：1630件，售后服务、质量问题突出。

3．交通工具：1284件，汽车及零部件投诉较多。

4．家居用品：1152件，送货安装不符、质量瑕疵成主要诉求。

服务类投诉15039件，前四名为：

1．销售服务：5187件，预付卡问题和合同纠纷成为投诉重点。

2．餐饮和住宿服务：3387件，餐饮质量成为投诉重点。

3．文化娱乐体育服务：1094件，健身服务和门票退改纠纷突出。

4．美容美发洗浴服务：1035件，合同问题、安全隐患需警惕。

老年消费维权成年度关注焦点

从2025年投诉数据来看，老年消费群体投诉核心集中于网络购物领域，具体问题呈现多元化特征：一是操作层面，老年人因对网络购物流程不熟悉，易出现下单选错商品、重复下单等失误，后续退换货操作、订单记录查询等需求也难以自主完成；二是权益侵害层面，微信群、私域直播等新兴场景成为坑老乱象的高发地，不法分子通过虚假宣传、夸大功效等方式，诱骗老年人购买“三无”产品，同时刻意隐藏真实经营地址、主体信息等关键内容，导致老年人遭遇消费欺诈后，维权举证困难、维权路径受阻，陷入投诉无门的被动局面。

如何避免老年消费“陷阱”

（一）自身预防要点

1．坚守消费底线，拒绝盲目跟风。面对微信群、私域直播中的商品推广，尤其是宣称“神奇功效”“专属福利”“免费领取”的产品，保持理性判断，不轻易相信口头承诺和夸大宣传，牢记“三无”产品不购买、来源不明不付款”的原则，优先选择正规电商平台、线下实体店或有明确经营资质的商家消费。

2．规范操作流程，降低失误风险。购物时主动开启平台老年模式，下单前仔细核对商品名称、规格、价格、收货地址等信息，确认无疑问后再付款；遇到重复下单提示、价格异常波动等情况，立即暂停操作，联系子女或平台客服核实。

3．留存消费凭证，筑牢维权基础。交易完成后，及时截图保存订单信息、聊天记录、宣传文案、直播回放链接等凭证，妥善保管支付账单、快递单据。

（二）家属协同预防要点

1．做好前置指导与账号管理。协助老年人绑定安全支付方式，设置消费限额、大额转账提醒，关闭不必要的免密支付功能；定期帮老年人检查购物账号，清理陌生好友、可疑群聊，卸载非官方渠道下载的购物APP，从源头规避风险。同时，耐心教老年人查询订单、申请售后的基础操作，告知常见诈骗套路和应对方法。

2．加强日常沟通与风险提醒。主动关心老年人消费情况，定期交流网络购物体验，及时发现异常消费行为并介入核实。针对高发诈骗场景，结合典型案例向老年人反复提醒，引导老年人遇到不确定的消费问题时，先与子女沟通，不擅自决策，避免上当受骗。