“热腾腾”的12315热线4月份消费维权数据
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4月份，包头市12315热线共接听、接收各类诉求5234件，环比减少8.18%，同比增加27.94%。
4月份，共办结投诉举报案件1726件，涉及消费争议金额130.59万元，成功为消费者挽回经济损失74.54万元。1-4月，共办结投诉举报案件8269件，涉及消费争议金额744.36万元，为消费者挽回经济损失307.31万元。
食品类：以 484 件投诉量位居商品类投诉首位，占比 40.77%，70%聚焦食品安全问题（变质、异物、过期等）；30%涉及虚假宣传、计量、价格等问题。
服装鞋帽类： 投诉量115 件，占比 9.69%，多集中于质量与售后问题。
交通工具类：投诉量 99 件，占比 8.34%，其中，家用新车投诉 61 件，成为该类别“重灾区”，二手车 投诉15 件，电动自行车投诉 23 件。
餐饮住宿类：投诉量235 件，占比 21.68%，问题主要集中于房间超时收费、物品赔偿标准等；
美容美发洗浴类：投诉量101 件，占比9.32%，问题主要是服务质量差（如效果不佳、过敏、服务时长不足）、合同纠纷等。
4月份，共接到咨询2337件，其中电商平台消费纠纷及维权方式咨询占比最高。
（来源：包头市场监管）
