2025年8月，包头市12315热线共接听群众来电6976件，其中，咨询3214件，投诉3112件，举报650件。包头市市场监管部门积极响应处理，当月为消费者挽回经济损失99.54万元。1-8月，累计挽回经济损失638.42万元。

★ 食品类：575件，占比40.49%，仍居首位。主要问题包括食品变质、有异物、超过保质期等。

★ 交通工具类：129件，占比9.08%，主要集中在新能源汽车质量、售后服务和购车合同纠纷。

★ 家居用品类：123件，占比8.66%，以家具送货延迟、退订退款问题为主。

★ 服装鞋帽类：108件，占比7.61%，退换货纠纷显著。

★ 通讯产品类：72件，同比增长132.26%，手机系统APP兼容性问题、二手手机虚假表述手机状况成为新热点。

服务类投诉（1692件，占比54.37%）

★ 销售服务类：545件，消费卡退费问题依旧高发。

★ 餐饮住宿服务类：422件，占比24.94%，主要涉及餐食质量和退款纠纷仍。

★ 文化娱乐体育服务类：174件，演唱会退票、游乐场所收费等问题集中。

★ 美容美发洗浴服务类：107件，安全问题投诉上升，集中于美容、美发、美甲过程中出现过敏、头发指甲受损等。

8月份，总咨询量为3214件。因临近9月份开学，咨询教辅机构、培训机构、幼儿园缴费退费问题明显增多。

近期美容美发洗浴类投诉中，安全和服务质量问题上升。为保护消费者健康权益，包头市市场监管局特发布以下消费提示：

1.选择正规机构，核实资质证照

选择持有《卫生许可证》、《营业执照》等合法资质的美容美发机构。

2.了解产品信息，做好过敏测试

使用前仔细查看化妆品标签，关注成分表、生产日期和保质期，要求店家提供产品质量检验合格证明。首次使用产品或服务前，要求在耳后或手臂内侧进行小范围皮肤测试。

3.明确服务内容，细化合同约定

提前与商家明确服务项目、使用产品、效果承诺、收费标准等细节，所有承诺都要落实到书面合同，避免口头承诺无法兑现。

4.保留消费凭证，及时维权投诉

妥善保管合同协议、付款凭证、消费记录等证据，消费过程中如有不适，立即停止并告知服务人员，必要时拍照或录像留存证据。