为确保今冬供热平稳运行，市燃气热力和地下综合管廊发展中心提前一个月组织专业人员进驻12345政务服务便民热线，全新设立“供热专席”，实现群众诉求“一线直通”，推动供热问题快速响应、专业解决。

进驻期间，市燃热中心与各供热企业话务人员协同办公，直接回应市民咨询、实时协调处理市民投诉。简单问题在线指导即刻解决，复杂问题迅速转派技术力量上门处理，整体服务效率大幅提升。

此次提前部署，实现了从“被动接诉”到“主动治理”的转变。通过“零距离”倾听民声、“实打实”解决难题，真正让市民在寒冷到来前，提前感受到公共服务的温度和诚意。

市住建部门同时提醒广大市民，供热期间，12345“供热专席”将持续为市民提供专业、高效、贴心的供暖服务，市民可拨打热线咨询。

（编辑：吴存德；校对：霍晓霞；一读：张飞；一审：张燕青；二审：贾星慧；三审：王睿）