包头市开展“一把手”走进12345热线活动，是为了谁？

在接线现场，时时可以听到这样的回应——“您不要跑了，我们会帮您处理好。”“保持电话畅通，马上会有专人跟您联系。”“您反映的这个问题很具有代表性，我们会立项解决。”……话语间不难看出，即便“一把手”身处接线台核心位置，但真正的主角是场外的“群众”，这也正是“一把手”上线的核心意涵——回答了“政绩为谁而树”。

过去在办公室听汇报、看材料，如今在接线大厅直面具体的人、具体的事。当路面破损、入学入托、断保续保、社区门诊缺药等问题一个接一个被抛到面前，当群众的诉求甚至抱怨原汁原味传到耳中，“一把手”们都说，感觉“沉甸甸”的。

市医保局党组书记、局长冯东旺接线后不由感慨：“我接的12个电话，没有一个是‘大问题’，但恰恰是这些‘小事’，决定着群众对党和政府的信任。”这话说到了根儿上：政绩不是开了多少会、发了多少文，而是群众的诉求有没有得到回应、烦心事有没有得到解决。

“把群众的事当成自己的事”成为政绩取向，百姓的“问题清单”便自然成为了政府部门的“履职清单”。2025年度，活动中接到的697件诉求全部解决。2026年活动启动后，土右旗、市教育局、市医保局、市卫生健康委、固阳县接听的诉求到目前也已基本办结。

正确政绩观是什么样的？“一把手”走进12345热线的答案是：为民造福的成效。

当九原区一位“糖友”要出远门，想开两个月胰岛素被拒；当土右旗一名患者突发脑溢血，因工伤、医保界限模糊无法报销，家属急得团团转……“今天必须给当事人反馈”“绝不推诿！绝不拖延！绝不敷衍！”——这些不仅仅是表态，更是群众亲身体验到的“接诉即办”。

但“点”的解决远远不够，“一把手”上线，真正的目的是“办好一类事”。

家长们焦虑的“高中高峰”，市教育部门已提前谋划，扩大“最优”覆盖面、提升传统强校、培育新优质校、提升县域高中、扶持民办教育，正在推进中。育龄准爸妈们关心的生育保障，市医保部门承诺了“力度”“精准度”“服务效率”三个关键提升。困扰慢病患者们的长期处方问题，卫健部门专项攻关，明确依据、打通堵点，让国家的好政策不悬空。

这种从“解决一件事”到“办好一类事”的跃迁，正是正确政绩观的集中体现。真正的政绩，从来不是修建了多少“盆景工程”，而是解决了多少群众“心头痛”。

2025年，“一把手”走进12345热线活动告一段落时，群众曾担心：这会不会是“一阵风”？2026年，一份贯穿全年的实施方案，用规范化、制度化的安排，给出了最直接的回应。

看活动本身，一张“时间表”安排得明明白白。全市各旗县区和职能部门“一把手”常态化轮值上线，新增“两代表一委员”全程督办，市政数局、市融媒体中心、市委网信办、接线单位协同联办，多方聚力，让群众的呼声都能被听见。

于接线单位，流程愈加成熟。接线团队接听受理、分类处置、系统操作、紧急研判，辅助团队同步查询、同步研判、同步安抚，确保快速响应。当天解决不了的，建立台账，7天限时办结，办结后形成总体报告，让群众的急难愁盼件件有着落。

更长远的，是各地区、部门以接线为契机，积极创建长效机制。有的地区定期专题研判，组建专班系统调度；有的部门及时更新政策“知识库”，让接线员能“一键解答”；有的单位建立“不满意工单复盘”机制，通过解决一个问题优化一类政策、规范一片领域。

当“一把手”的承诺变成患者看病报销时的底气，当电话里的回应变成老百姓医保账户里实实在在的数字，当教育政策的调整真正回应了家长的期盼，12345便不再只是一条热线。它成为了一条纽带，把百姓被重视的幸福感、解决问题的获得感、长效保障的安全感，与干部政绩的检验标准紧紧连在了一起。

“一线”见“政绩”——见的是群众的满意度，见的是制度的生命力，更见的是包头市委、市政府政绩观在基层实践中落地的扎实脚印。