○昆工路街道东友谊22社区的党群服务中心，如今宽敞明亮，议事亭下坐着闲聊的老人。可老居民都记得，二十多年前，郭孝红刚来时，这里不过是一间从车棚改造来的办公点，十几平方米，冬天漏风，夏天闷热。26年来，她就在那间小屋里，迎送一拨又一拨的居民，听他们诉苦、抱怨、落泪，再陪着他们一道找出路，把一个设施老旧、矛盾频发的老旧小区，变成了全国和谐社区建设示范社区。

○下岗再就业初入社区时，郭孝红怀揣着一颗珍惜工作的朴素之心，下岗那年，她一脚踏进社区，心里头揣的是珍惜——珍惜一份新工作，珍惜被人需要的踏实。可日子久了，那份珍惜慢慢长成了责任心。

○独居高龄老人照护是社区最大心病，郭孝红牵头打造“拾光里暖阳互助项目”，搭建养老照料、精神慰藉、文化文娱三大服务体系，为高龄老人建立专属档案，组织低龄老人结对帮扶独居、失能群体，代购、陪诊、陪伴服务全年无休，累计服务老人两百余人次。

○针对低保、残疾、困境儿童等特殊群体，她建立“一人一策”的帮扶台账，精准落实各项惠民补贴。她先后协调解决了管网改造、违建清理、便民饮水点等群众急难愁盼的问题两百余件，实现了“小事不出楼栋、难事不出社区”的目标。

○执着专注、精益求精，让郭孝红跳出“完成即可”的浅层思维。十余年前，她便预判社区工作职业化发展趋势，用休息时间读完社区工作者大专班，连续三年往返呼市考取中级社工师。她将专业社工理念融入治理，积极对接政府养老服务项目，为老人安装防滑扶手、上门保洁服务，以专业的方式匹配群众真实需求。

○郭孝红坦言：“在我看来，社区就是我的家，社区的所有居民都是我的家庭成员，我唯一能做的，就是协调好我们这个大家庭的关系，解决好每位家庭成员的烦心事，让家庭和睦，让社区受益。”

○2018年郭孝红退休后被组织返聘，心中多了一份为民服务的紧迫感。她不计酬劳、不求虚名，搭建系统化“传帮带”机制，一对一带教年轻社工，手把手传授群众沟通、矛盾调解、活动策划等实操经验。

○“郭书记预判问题总比我们快一步，居民想到的她提前谋划，居民没顾及到的她事事周全。难题解决完还总上门回访，楼上楼下奔波不停，我们都看在眼里、记在心里。”在社区居住多年的居民宋宝兰提起郭孝红满是动容，她还和邻里街坊自编快板，夸赞社区的幸福生活。社区党委委员王海燕也坦言：“郭书记做事耐心细致、思路清晰，遇到难题总能耐心点拨和指引，在她的带动下，全体工作人员都一心扑在为民办实事上，干事氛围格外浓厚。”

○在郭孝红看来，劳动绝非机械地完成任务，而是主动贴近群众需求，把民生实事办进百姓心坎中。医保收缴、热线处置、环境整治、就业帮扶、邻里活动，像珠子一样串着她的日常。她始终带着十足的耐心与热忱踏实做事。“对我们社区来说，为老百姓解决实事，其实为的就是一种成就感，干的时间越久，就越能品味出‘从群众中来，到群众中去’的深刻含义。因为每个人都不想碌碌无为地过一生，服务好我的居民，这就是我的职责和使命，同时也能体现出我的价值，从中我也得到了满足。”郭孝红认真地说。

○早年全民医保试点落地，不少老人看不懂政策、心存顾虑。郭孝红用通俗语言逐条讲解报销细则，组织老党员分工登记、流水线办理，社区医保收缴率稳居片区前列。林荫路沿街旅店管网常年渗漏，商户、供水、供暖多方僵持，投诉不断。她放下手头工作，连续一月多方奔走安抚商户，牵头敲定施工方案，反复对接施工方压缩成本，一心只为群众能少花些钱、能快些解决问题。加班、协调在外人眼中是负担，郭孝红却总是甘之如饴。

○面对治理工作，她从不满足现有成效，总是琢磨着怎么把服务玩出新花样——一方“解忧茶室”、一座“民生议事亭”，硬是把严肃的协商议事变成了邻里沙龙。她完善了“铁三角”网格体系，楼栋长台账实时刷新，让一张张细密的“红色服务网”兜住了家长里短，也兜住了安全感；政策宣讲也不用冷冰冰的文件腔，而是把条文翻译成“过日子的大白话”。在她这儿，从来没有“差不多”，只有将每一件小事都当成作品去精雕细琢，才能让基层治理这件大事，真正变成老百姓竖起大拇指的暖心工程。

○二十六载扎根社区，郭孝红没有惊天壮举，只是常年穿梭在街巷楼栋、居民家中，以担当扛起责任，以劳动温暖万家，她把社区当成家、居民视作亲人，凡事竭尽所能，在琐碎基层一线活出劳动者独有的充实与幸福。

○包头是一座工业城，机器轰鸣过后，是万家灯火。这座城里，还有无数像郭孝红这样的基层工作者，他们默默坚守，躬身实干，用点点微光，汇成守护人间烟火的星河。

记者手记

社区工作虽无轰轰烈烈的伟业，却藏着最质朴的民生温度。日复一日的走访奔波、精益求精的服务打磨、不求回报的默默奉献，让劳模精神、劳动精神、工匠精神不再是抽象的名词，而是可感、可见、可触摸的日常。她以实干解民忧，以匠心治社区，在琐碎细微处坚守、在平凡岗位上精进。褪去荣誉光环，她只是一位心系群众、躬身为民的基层劳动者。正是这份纯粹的坚守，不仅筑牢了社区和谐根基，也让平凡的基层一线，绽放出最动人的时代光芒。

（包头市融媒体中心记者：刘宇星、许靖轩）

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